В Мелитополе в середине августа газовое хозяйство решило облегчить мытарства потребителей в части передачи показаний со счетчика и открыло колл-центр с мобильными номерами телефонов. Вот только передать показания по ним также проблематично.
Задача колл-центра - принимать показания прибора учета у потребителей, информировать о задолженности и переплате. Если раньше это можно было сделать исключительно в абонотделе и по стационарным телефонам, то, примерно, с 15 августа и по мобильным телефонам: 067-19-17-104 и 050-48-29-104.
Вот только дозвониться по ним весьма проблематично. С такой жалобой к нам в редакцию обратились жители Мелитополя, которым в горгазе летом уже выставили астрономические, по их словам, счета за услугу.
- Я не смогла дозвониться по стационарному номеру телефона в прошлом месяце. Там всегда занято. Абонотдел работает по летнему укороченному графику. В итоге получила квитанцию об оплате и ужаснулась. Я и зимой таких счетов не получала. Пробую теперь дозвониться в колл-центр по мобильному телефону, чтобы передать показания счетчика. И опять та же песня. Оба телефона заняты, - сообщила редакции Ольга.
Мы также попробовали передать показания счетчика газа с помощью мобильных номеров колл-центра. Многоразовые попытки сделать это оказались безуспешными. Телефоны просто отключались после набора.
Главный инженер ПАО «Мелитопольгаз» Олег Квач сообщил, что колл-центр только начал свою работу. Сегодня, действительно, в то время пока по телефону у одного потребителя принимают показания, у другого звонок отклоняется. Система работы центра сейчас дорабатывается. Кроме мобильных телефонов, передать показания можно по стационарному: 45 -01-04 и в абонотделе.
Напомним, передавать показания по расходу газа необходимо с 25 по 5 число каждого месяца. Сотрудники колл-центра готовы принимать такую информацию на протяжении всего месяца.
Оборудование из Германии для спасателей