«Покупатель всегда прав» - эту расхожую фразу любят повторять многие из нас, вот только на деле свои права мы отстаивать не беремся. Что делать потребителю, когда его форменным образом пытаются обмануть, рассказала главный специалист отдела по развитию предпринимательства и защите прав потребителей Светлана Белова.
Итак, что делать, если…
… вы купили просроченный товар, а чек не сохранился?
- Вернуть или обменять товар в таком случае не удастся. Согласно Закону «О защите прав потребителей» каждый покупатель должен иметь доказательство, что товар был приобретен именно у этого продавца. Квитанция, кассовый или товарный чек, письменное подтверждение покупки с датой и стоимостью – обязательный документ, без которого своим права не защитить.
… цена на ценнике и в чеке отличается?
- Если вы увидели несоответствие цены на ценнике и в чеке, вызывайте администратора магазина. Вам обязаны отпустить товар по той цене, которая была указана на ценнике. Не стесняйтесь и требуйте этого. Как покупателя вас совершенно не должно волновать, почему не успели заменить ценник или убрать информацию об акции, срок действия которой уже истек. Пусть администрация магазина ищет виновного, а он уже потом возмещает магазину разницу в цене.
Кстати, в мелитопольских магазинах в таком случае предпочитают лишь извиниться перед покупателем и аннулировать товар в чеке. Знайте: это нарушение ваших прав.
… администрация магазина заставляет убрать личные вещи в камеру хранения, при этом снабдив ее объявлением, что ответственности за их сохранность не несет?
- Согласно законодательству субъект хозяйствования обязан обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи личных вещей на хранение. Исключение составляют только те товары, которые реализуются в указанной торговой сети.
Знайте: если вы все же сдали вещи в камеру хранения магазина, он несет за них полную ответственность, несмотря на объявления об обратном. Свою обязанность отвечать за сохранность вещей администрация подтверждает, выдавая вам ключ с номером от ящичка - это бесспорное доказательство того, что ваши вещи были приняты на хранение.
Если ваша вещь была похищена из камеры хранения, администрация магазина должна возместить вам ее стоимость. Если же вещь была повреждена - возместить сумму, на которую снизилась ее стоимость.
Продолжение следует