На третьому році окупації жителі Мелітополя продовжують користуватися послугами українських банків. На рахунки містян приходять українські пенсії та допомоги.
Обов'язкова умова для того, щоб картки не заблокували - проводити банківські операції з коштами на рахунках.
Однак, клієнти Ощадбанку та ПриватБанку скаржаться на блокування банками не лише рахунків, а й окремих операцій. Усі вони різні, проте частину з них об'єднує те, що спроби їх здійснити проводилися з окупованих територій. У користувачів виникло припущення, що саме їхнє місцезнаходження і стало причиною блоків.
Як ідеться в публікації Мінфіну, у скаргах клієнти детально описали проблеми. У фінустановах їх прокоментували.
«На окупованих територіях Ощадбанк блокує інтернет-операції українців за карткою. Служба підтримки каже, що розблокують тільки у відділенні банку (така політика банку), а карткою можна користуватися в магазинах... Які магазини на окупованих територіях?", - обурюється клієнт.
Він каже, що банк просто кинув людей напризволяще, адже далеко не всі, а особливо пенсіонери, можуть потрапити на підконтрольну територію. Відповідно для них єдина можливість виживання - перевести в готівку гроші з картки за допомогою інтернет-платежів.
Реакція Ощадбанку
В Ощадбанку запевнили, що жодних карток чи операцій лише через факт перебування на окупованих територіях і проведення операцій там банк не блокує і не блокував. Є загальні правила користування картками, і загальні причини, через які картку можуть заблокувати або обмежити, незалежно від того, де перебуває клієнт.
«Наприклад, це може бути підозра на компрометацію картки, коли за нею починають проводитися нетипові списання і задля безпеки коштів клієнта банк може обмежити трансакції в інтернеті», - пояснили у пресслужбі Ощадбанку.
Єдина й універсальна порада для клієнтів банку: не вносити дані картки на підозрілих сайтах і не надавати картку або конфіденційні дані третім особам.
Інший клієнт розповів, що другий місяць не може оплатити комуналку через Приват24. Платіж блокується грошовою службою.
«Платіж просто блокується якоюсь фінансовою службою. Вискакує повідомлення, що платіж перевіряється. Жодних інших повідомлень чи дзвінків з банку", - зазначив клієнт.
У службі підтримки банку допомогти ситуації не змогли. Оператор лише порекомендував спробувати оплатити через термінал.
«Кажу, я в ЗСУ зараз, кругом тільки дерева і чагарники... які термінали?!», - пояснив клієнт.
Відповідь ПриватБанку
У ПриватБанку відповіли, що не відмовляли клієнту в проведенні операції. Жодної технічної помилки при цьому не виявлено.
«Причина відмови - ticket is cancelled, що свідчить про те, що клієнт самостійно скасував ці платежі», - прокоментували в ПриватБанку.
Базові правила фінансової безпеки від Ощадбанку
У період воєнного стану використовувати безготівкові розрахунки - найзручніше та найбезпечніше. Водночас все одно потрібно дотримуватися правил фінансової безпеки під час розрахунків і переказів коштів, а саме:
- Номер із 16 цифр - реквізит, за яким вам можуть надсилати кошти на рахунок. Тільки цей номер можна надавати для отримання коштів на картку від іншої особи чи організації. Нікому не повідомляйте дані своєї картки - PIN-код, термін її дії, CVC2/CVV2-код, паролі інтернет-банкінгу та коди підтвердження онлайн-платежу в SMS або в повідомленнях у месенджері.
- Пароль в інтернет-банкінг має бути унікальним. Не записуйте пароль, а запам'ятайте.
- Запам'ятайте PIN-код платіжної картки, не розголошуйте його.
- Якщо є можливість, розраховуйтеся в торговельній мережі за допомогою смартфона Google Pay або Apple Pay. Тоді ніхто не побачить реквізити картки.
- Встановіть підтвердження розрахунків Touch ID або Face ID у смартфоні.
- Встановіть ліміти на покупки в магазинах та інтернеті й операції в інших країнах у мобільному додатку Ощад24/7.
- Дізнайтеся, як заблокувати картку. В Ощадбанку це можна зробити в контакт-центрі за телефоном: 0 800 210 800, у відділенні, а також в Ощад 24/7.
- Спілкуйтеся з банком тільки офіційними каналами комунікацій. Номер екстреного зв'язку з банком - зі зворотного боку картки. В Ощадбанку це контакт-центр: 0 800 210 800.
- В інтернеті намагайтеся скористатися перевіреними сервісами. За можливості не переходьте за посиланнями, що ведуть на сайти банків або платіжних сервісів, а вручну набирайте назву в пошуковику або адресу в адресному рядку.
- Ретельно перевіряйте веб-ресурси, на яких плануєте здійснювати оплату або перераховувати кошти, оскільки шахраї через фейкові сайти можуть намагатися дізнатися інформацію по вашій картці. Допомагайте ЗСУ та українцям, використовуючи рахунки перевірених організацій/волонтерів.
- Сайти, що приймають онлайн-платежі мають бути захищені. У стрічці адреси вони містять https:// і значок «замочок». На сайті мають бути значки захисту онлайн-покупок Verified by Visa та Mastercard Secure card.