На протяжении 3 месяцев в КП «Жилмассив» функционирует новый программный комплекс «Аварийно-диспетчерская служба».
Данный комплекс предназначен для ведения автоматизированного учета приема обращений населения.
С помощью современного, круглосуточного call-центра, обрабатывающего поступающие обращения посредством нового программного комплекса, осуществляется обслуживание всего жилого фонда, охватывая лифтовое оборудование, инженерные сети домов, электрооборудование и выполнение прочего заявочного ремонта.
Функции современного call-центра позволяют принять и оперативно обработать максимальное количество заявок, что существенно экономит временные и человеческие ресурсы предприятия, повышая качество обслуживания населения.
Для работы с программой сотрудники call-центра предварительно прошли специальное обучение.
Уведомления о поступившем обращении аварийные бригады и мастера получают благодаря программному комплексу установленному на планшетах и предварительно получив индивидуальный для каждого сотрудника доступ. В рамках программы проводят работу с обращениями, обрабатывают и закрывают заявку.
Диспетчеры вносят обращения в программу с указанием адреса, краткого описания проблемы и контактных данных с закреплением ответственного за выполнение лица.
Благодаря созданию call-центра повышается качество обслуживания населения, обеспечивается единая система управления поступающей информацией, повышается контроль над подразделениями в части взаимоотношений с населением.
Основные возможности и преимущества использования программного комплекса «Аварийно-диспетчерская служба»:
- Автоматизация процесса приема, учета заявок аварийных ситуаций и текущих вопросов обслуживания дома;
- Контроль учета обращений и выполнения заявок;
- Единая служба для обращения абонентов по всем вопросам, связанным с обслуживанием дома в целом;
- Прием звонков с помощью IP-телефонии для повышения качества обслуживания;
- Оповещение соответствующих служб о возникновении аварийной ситуации с фиксацией времени передачи заявки;
- Формирование электронной базы данных заявок, обращений и выполненных работ в разрезе каждого дома;
- Автоматическая аудиозапись каждого поступившего обращения;
- Поиск информации по любому параметру заявки (или их совокупности): адрес, ФИО, номер заявки и т.д.;
- Формирование аналитических отчетов, справок, диаграмм и графиков за заданный период времени по любому адресу, виду заявки, типу повреждения или категории обращения.