Компания Киевстар прислала официальные разъяснения по поводу проблемы, которая возникла у одного из клиентов мобильного оператора при переходе на 4G.
Напомним, при смене сим-карты в местном отделении Киевстар, Сергею не объяснили, что в его телефоне могут измениться настройки и тарификация. С ним как раз и случилась данная история. Напомним читателям суть проблемы:
- Не так давно я сменил SIM карточку в своём телефоне, с 3G на 4G. Спустя время мне пришло сообщение следующего содержания:
- Внимание! Вы пользовались услугой "Мобильный интернет XL". Тариф 7 грн. в день пользования и по 3 копейки за 1 МБ. Для оплаты интернета по условиям Вашего тарифного плана закажите настройки 477*555».
Сначала я отмахнулся от этого сообщения, ведь я не менял настройки интернета и не переходил на другие тарифы. Но, стал замечать, что с моего счёта каждый день уплывают от 7 грн. и больше. Учитывая, что я и так оплачиваю 75 грн. за 4 недели и в мой тарифный план уже включены 7 Гб пользования мобильным интернетом, так теперь ещё и от 7 грн. в сутки плюс к основному тарифу и в итоге за месяц пришлось бы оплачивать порядка 300 грн., а то и более. Ну это уже слишком, подумал я и стал разбираться. Вспомнил за полученное ранее сообщение, позвонил на предложенный номер 477*555, но это проблему не решило. Дозвониться до оператора - задача практически мало выполнимая. На протяжении двух дней с определённой периодичностью я пытался с ними связаться, но робот с женским голосом упорно твердил: «Свободного оператора на данный момент нет». Спустя время я всё же дозвонился, но (!) теперь сам оператор меня не слышал….. Тупо отвечал в трубку: «Алло — я вас не слышу….». Моему терпению приходил конец…. Позже, успокоившись, вспомнил о наличии кабинета на сайте Киевстар и оказывается там есть онлайн чат. Сей факт порадовал. Описал проблему, спустя минуты 3-4 ответили, и вот что в итоге оказывается случилось у меня (возможно такая же проблема и у вас имеется после смены сим-карты). Когда я сменил SIM карточку с 3G на 4G в телефоне АВТОМАТИЧЕСКИ произошло переключение определённых настроек интернета. Я, естественно об этом не знал, и что возмущает — ни сотрудник отделения Киевстар в Мелитополе об этом не предупредил ни сама компания Киевстар не соизволила поставить меня в известность о том, что при смене симки происходит автоматическое сбрасывание настроек и это самое сбрасывание, почему-то совсем не в пользу абонента, но очень даже в пользу Киевстар….. Считаю, это развод своих клиентов компанией Киевстар на очень немалую сумму денег, ведь пока клиент поймёт куда деваются его деньги, какие такие настройки были изменены, денюшки с вашего счёта тю-тю....,», - рассказывает Сергей.
В компании Киевстар дали следующее пояснение:
- Сбой настроек телефона при миграции в 4G может наблюдаться в случаях, если абонент пользуется несертифицированным в Украине мобильным устройством. Однако эта проблема связана не с работой сети Киевстар, а с работой самих мобильных устройств. Политика компании Киевстар не допускает навязывания дополнительного сервиса и услуг, а также подключения любых услуг БЕЗ согласия абонента. Иными словами, только абонент может самостоятельно как подключить ту или иную услугу, так и отключить в случае ненадобности, - сообщается в официальном ответе компании Киевстар.
Мобильный оператор также предложил помочь Сергею с настройками. Но, как мы уже вчера сообщили, помощь ему уже не нужна. С настройками он разобрался с помощью оператора Киевстара и даже другим подсказал алгоритм внесения изменений, в случае, если при переходе на 4G они столкнутся с аналогичной проблемой. Пошаговый алгоритм изменения настроек можно посмотреть, перейдя по ссылке:
Молодежный центр для переселенцев People.U