За последний год сотрудники компании Укрпочта на 21% чаще стали здороваться и прощаться с клиентами, заявил на пресс-конференции гендиректор "Укрпошты" Игорь Смелянский, передает УНИАН.
"Два с половиной года назад многие спрашивали, как можно научить людей в Укрпочте улыбаться. За последний год сотрудники компании на 21% чаще стали здороваться и прощаться с клиентами. Это не 100 процентов. Мы увеличили этот показатель с 50% до 71%. Но, я надеюсь, что мы сможем увеличивать этот показатель", - сказал Смелянский.
Также, по его словам, в планах компании за 2019 год увеличить индекс лояльности клиентов (NPS) на 25%.
"Мы начинали с -33%, а закончили 2018 год на +14%", - добавил он.