В Мелитополе с прошлой недели в электросети аншлаг. Горожане сначала долго не могли получить квитанции для оплаты. А когда получили, пришли в шок от цифр, выставленных к оплате. Каждый день в абонотделе мелитопольского отделения ОАО «Запорожьеоблэнерго» нынче столпотворение. Потребители жалуются, что показания, указанные в счете, не соответствуют их реальному потреблению, не согласны они и с начисленной суммой к оплате.
Как сообщил директор по энергосбыту ОАО «Запорожьеоблэнерго» Виктор Митченко, подобные инциденты связаны, прежде всего, с внедрением новой программы. Ее ввели в процессе предачи функции электропоставщика для бытовых потребителей от ОАО «Запорожьеоблэнерго» к поставщику универсальной услуги ООО «Запоріжжяелектропостачання».
- У нас происходила конвертация баз данных потребителей, в том числе бытовых, внедрялись новые программные продукты. Именно сложность и комплексность процесса, скорее всего, стали причиной программного сбоя, в результате которого ряд показов, которые передали потребители, были искажены. А уже на их основании автоматически были рассчитаны некорректные суммы к уплате, - пояснил Виктор Митченко.
Если потребитель считает, что показания, указанные в счете, некорректны, идти в абонотдел не стоит утверждает директор по энергосбыту ОАО "Запорожьеоблэнерго"
- По январю 2019 потребитель может оплатить ту сумму, которую считает правильной, исходя из реальных показаний своего потребления за этот месяц. Также ему необходимо передать в ОАО «Запорожьеоблэнерго» свои реальные показания электросчетчика по итогам февраля. На их основании при формировании счетов за следующий расчетный месяц - февраль 2019 - будет произведена корректировка / перерасчет суммы к уплате, с учетом оплаты предыдущего месяца, - подытожил директор по энергосбыту ОАО «Запорожьеоблэнерго».
Напомним, что бытовые потребители показания счетчика снимают на первое число календарного месяца, следующего за расчетным. Если абонент самостоятельно подает данные об объемах потребления электроэнергии за расчетный период, такие данные передаются потребителем в ОАО «Запорожьеоблэнерго» не позднее 4 числа месяца, следующего за расчетным (п. 6.2 ККОЕЕ). Передать показания можно следующим способом:
1. Через личный кабинет на сайте ОАО «Запорожьеоблэнерго» (http://zoe.com.ua). Правда, для жителей Мелитополя и Мелитопольского района, которые ранее пользовались этой функцией, она пока не доступна, сообщают в электросети. Это связано с большой загрузкой сервера.
2. Если Вы не зарегистрированы в личном кабинете / личный кабинет не функционирует - через опцию ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ в разделе НАСЕЛЕНИЮ (http://www.zoe.com.ua/pokazania.php)
3. Позвонить в контакт-центр ОАО "Запорожьеоблэнерго" по тел. 0-800-504-502 (звонки бесплатные со всех операторов связи).
Ответы на другие наиболее часто задаваемые вопросы потребителей электросети, читайте на нашем сайте.