Запорожские сервисные центры присоединяются к запуску нового проекта «Тайный клиент», в рамках которого граждане смогут открыто проверить работу государственной структуры и повлиять на ход развития реформы. Главная цель проекта - получить вовлеченные отзывы как специально подготовленных проверяющих, так и рядовых граждан, чтобы улучшить качество предоставления услуг.
Учитывая, что в сервисные центры ежегодно обращаются более 4000000 человек, их мнение важно услышать для того, чтобы строить доверие между учреждением и обществом.
Сервисные центры МВД в обновленном формате начали свою активное взаимодействие с гражданами еще два с половиной года назад. За это время в Запорожской области удалось переформатировать работу семи сервисных центров МВД. В частности, шесть сервисных центров обновлены и соответствуют стандартам реформирования. Обновления еще одного центра - в Бердянске, планируется в ближайшее время.
Сервисные центры осуществляющим предоставление платных и бесплатных услуг, отнесенных к компетенции Министерства внутренних дел. Среди основных функций и услуг сервисных центров МВД - выдача и обмен водительских удостоверений, регистрация и перерегистрация транспортных средств, выдача и хранение номерных знаков, выдача справок о несудимости, оформление разрешения на перевозку опасных грузов и тому подобное. В отдаленные районы области, где нет стационарных сервисных центров, выезжает мобильный сервисный центр.
Часть услуг можно получить онлайн. В частности, онлайн можно заказать справку о несудимости, которая может понадобиться при оформлении на работу, для оформления визы для выезда за границу для участия в тендере, усыновления, установления, опеки, оформления гражданства, оформления или восстановления документов и тому подобное.
«Тайным клиентом» может стать любой человек во время посещения сервисного центра МВД. Для этого необходимо детально ознакомиться с анкетой-откликом и критериями оценки работы сервисного центра МВД, посетить сервисный центр МВД и получить реальную услугу, а затем заполнить и отправить анкету-отзыв.
Во время своего визита гражданин сможет оценить работу администратора за информационной стойкой, администратора, который оказал услугу, экзаменатора (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством), специалиста Экспертной службы МВД, специалиста колл-центра Главного сервисного центра МВД. Клиент также сможет указать информацию о удобства навигации, соблюдении инклюзивных условий, организации работы сервисного центра МВД, доступности информации на сайте и консультационной поддержки в социальных сетях. Все отзывы и замечания будут обработаны в режиме реального времени, а результаты проекта затем будут размещены на сайте Главного сервисного центра МВД.
Проект «Тайный клиент» реализуется при поддержке Консультативной миссии Европейского Союза (КМЕС) в Украине.