Электросеть – это единственное предприятие в Мелитополе из сферы предоставления коммунальных услуг, где царит хаос и бардак с системой обслуживания клиентов. Здесь каждый месяц у горожан начинается стресс, когда подходит время подачи показаний счетчика и получения квитанций. Люди возмущены – пеня за просроченный платеж введена, а процесс выдачи квитанций предприятие так и не наладило. В итоге, проигрывает, как всегда, потребитель.
Абсолютно все предприятия сферы КП уже наладили систему подачи показаний через контролеров, старших по домам, телефоны «горячих» линий, личные кабинеты на сайтах. Мелитопольская электросеть не стоит на месте, попытки наладить подобные методы работы с потребителями есть, но заканчиваются они, увы, вот такими очередями.
И если раньше с утра пораньше очередь занимали только пенсионеры, которые не доверяют передачам показаний по телефону и электронным способом, то сегодня эта же участь постигла уже и молодых людей.
- У них была хорошая система передачи показаний через Интернет. Но с 1 февраля я узнаю, что мои показания не передаются. Я позвонила на «горячую» линию в Запорожье. А там мне говорят, что сбой этот именно у меня. Я стала объяснять, что я, как передавала показания через Интернет, так и продолжаю это делать. Мне на мою почту электронную приходят квитанции. Получается, что, если у меня отопление жилья электричеством, то мои показания не проходят, а вот у других проходят. И никаких объяснений, - возмущается потребительница.
- Помимо этого еще и киловатты накидывают лишние. Я пришел разбираться именно по этой причине, - дополняет молодой человек из очереди.
А вот пенсионер вынужден стоять в очереди, так как к нему по адресу б-р. 30 лет Победы, 50 не приходит контролер и другого способа получения квитанции нет.
- Я думаю, что вот эти очереди специально создаются предприятием. Людей таким образом начинают накручивать, - говорит пенсионер.
Сотрудники электросети из-за нехватки контролеров возобновили было дедовский способ сбора показаний счетчиков. Они периодически выставляют в холле картонный ящик и просят передавать показания счетчика с указанием адреса, лицевого счета и данных в виде записок. Однако и у таких клиентов, которые передают записки или звонят по телефону с передачей показаний тоже случаются проблемы. Мелитопольцы утверждают, что им насчитывают лишние киловатты. И чтобы не переплачивать приходится выяснять отношения именно в электросети.
Кстати, получить ответы на все вопросы мелитопольских потребителей непосредственно в пресс-центре Облэнерго даже журналистам – миссия из разряда невыполнимых. Телефон пресс-службы никто не поднимает. Общение происходит путем выкладывания пресс-релизов и не более. Из чего мы делаем вывод, что электросеть, которая, кстати, не подчиняется местным органам власти, является самым закрытым для СМИ предприятием коммунальной сферы.
Пока же можем констатировать, что передать показания счетчика можно через сайт ОАО "Запорожьеоблэнерго" ( функция «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ»).
Большая же часть абонентов предпочитает более традиционный способ передачи показаний - по телефону. С этой целью предприятие создало колл-центр с записью показаний, однако пока такой услугой смогут воспользоваться только жители Запорожья. После того, как сотрудники облэнерго попрактикуются на жителях областного центра, они обещают внедрить данную функцию и в Мелитополе. А вот как получить квитанцию без нервотрепки и очередей, пока не ясно.
Уборка берега Днепра