В Киевстаре рассказали, что делать, чтобы не переплачивать за тарифный план

В редакцию РИА-Мелитополь обратился мелитополец, который, с его слов, за несколько дней переплатил мобильному оператору достаточно большую сумму денег, и с 9 августа не может внести необходимую абонплату при наличии денег на счету. В Киевстаре рассказали, как и когда нужно пополнять счет, чтобы не переплачивать.

А вот, собственно и история абонента:

- С 09.08.19 я не могу внести абонплату за обслуживание при наличии денег на счету, так как в первую очередь списывается ежедневная комиссия, по которой предоставляется дневной пакет услуг, а ежемесячная оплата переносится на следующий день, так как текущий день уже проплачен. На следующий день история повторяется, и на следующий опять и на четвёртый день ничего не меняется. Контакт центр говорит, мол, нужно отключать телефон на ночь, когда будет сниматься абонплата, - пишет мужчина.

Также мужчина приводит конкретные цифры своих пополнений мобильного счета. Так, вечером 8 августа баланс счета составил 16,60 грн. Утром 9 августа произошло утреннее списание 10 грн за день, и мужчина пополнил счет на необходимые 115 грн, чтобы месячная абонплата снялась 10 августа. Однако этого не произошло:

- 10 августа со счета списалось 20 грн за дневные пакеты, 11 августа - 60 грн за дневные пакеты, и я пополнил счет на 85 грн, 12 августа - списалось 20 грн за дневные пакеты, и вновь пополнил счет на 30 грн. Итого с 09.08 по 12.08 Киевстар снял с меня 110 грн, а счет я пополнил в сумме на 115+85+30=230 и, учитывая мой остаток в 16.60 на 08.08, получается 246.60 грн. Вычитаю разницу 246.60-110.00=136.60 грн должен составлять мой остаток по счету, но проверяя баланс вижу что он на 10 грн ниже того что должен быть и составляет 126,60грн. Эти 10 грн в выписке «Мой Киевстар» нигде не высвечивается и горячая линия ответа дать не может по поводу снятых денег, - пишет мелитополец, который прилагает скриншоты с мобильного приложения «Мой Киевстар».

За комментарием РИА-Мелитополь обратился в пресс-службe мобильного оператора.  Контакт-центр Киевстар обработал обращение читателя, проверил все транзакции, и лично с ним связался, чтобы пояснить логику списания.

В Киевстарре, традиционно, заверили, что все списания были корректны и согласно тарифному плану абонента.

В компании разъясняют, что оплата за телеком услуги происходит раз в 4 недели (т.е. всего за 28 дней, а не не за месяц) во временной промежуток с 00.00 до 03.00. В это время на счету должна быть необходимая сумма. 

Например, у абонента тарифный план «Киевстар Он-лайн 4G+». Это значит, что в момент списания стоимости абонплаты, у абонента на счету должна быть сумма 115 грн.

Если с 00.00 до 03.00 на счету недостаточно средств, плата снимается за пакет услуг в день – 10 грн. При этом если абонент заходит в интернет и превышает лимит трафика выделенного на этот день (200 МБ), то стоимость интернет трафика оплачивается дополнительно.

Таким образом, к моменту, когда должна была происходить оплата ежемесячного тарифа, на счету абонента не доставало нужной суммы.

Именно поэтому, абоненту рекомендовали на время отключить мобильный интернет или не превышать установленный на день лимит.