В Мелитополе в очередной раз произошел скандал в магазине «Склад обуви», расположенном по ул. А. Невского, напротив входа в центральный рынок. За несогласие оставить дамскую сумочку в камере хранения, сотрудники отказали в покупке выбранного товара. Разборки увенчались вызовом полиции и представителей охранного агентства «Легион», а также несколькими часами потерянного времени. Так, зашла в магазин покупательница в 11:45, а вышла с трофейной покупкой едва ли не в начале третьего. Но обо всем подробнее.
Началось все с того, что Анна решила купить сыну кроссовки, которые он присмотрел. Покупательница от выбора была не в восторге - обувь премиальным качеством в магазинах подобных этому не отлчиается, но с детьми спорить бесполезно. Женщина уверяет, что прекрасно знает свои права и на требование охранника оставить дамскую сумку ответила, что если он видит в ней потенциальную преступницу, то может сопровождать ее в магазине лично или следить за ее действиями с помощью камер наблюдения. В итоге в магазин женщина таки вошла. Однако на кассе выяснилось, что продавец отказывается принимать деньги и отпускать выбранный товар.
Сотрудники магазина вызвали охранную службу «Легион», а Анна вызвала полицию, так как конфликт в этом магазине у нее происходит уже в третий раз. В ожидании сотрудников полиции женщина оставила запись в Книге жалоб. Стоит ли говорить, что жалобами в книге исписана большая часть листов – и все покупатели, как один сетуют на хамство персонала и произвол охранников.
Впрочем, руководство магазина на жалобы не реагирует, зато побеспокоилось разместить в своем «храме обуви» целый свод правил поведения покупателей. Правила распечатаны на обычной бумаге и закреплены скотчем на стенах магазина.
В частности покупателям запрещается проходить в магазин с личными сумками. Их следует оставлять в камерах хранения. Естественно, никакой ответственности за сохранность личных вещей администрация не несет. А вот случаев, когда личные вещи из камер пропадали в истории существования магазина предостаточно. Напомним, согласно Закону Украины, покупатель не обязан сдавать вещи в камеру хранения, так как они созданы для удобства покупателей, а не для удобства магазина, и используются только на усмотрение покупателей. Требовать от покупателя оставлять вещи в камере хранения запрещено, что и подтвердили сотрудники полиции.
Очередная надпись предупреждает покупателей о материальной ответственности за потерю ключа от камеры хранения. Его стоимость здесь оценивают в 50 грн.
Также в магазине запрещено производить фото- и видеосъемку.
По правилам магазина (в обход Закона о правах потребителя) не подлежат возврату и обмену приобретенные сумки и уцененный товар.
А возврат денег в магазине осуществляется только по понедельникам и лишь по предъявлению ксерокопии документов, подтверждающих личность:
-Где это видано, что для возврата денег я должна предъявлять документы, если я их не предъявляю при покупке? - смеется Анна.
На вопросы полиции сотрудники магазина сообщили, что руководствуются правилами и покрывать недостачу за свой счет не хотят, а охранник магазина и вовсе заявил, что инцидент произошел из-за того, что кроссовки хотели украсть. Правда, когда Анна предложила ему просмотреть видео и с камер, чтобы убедиться в попытке воровства, и даже пообещала оплатить стоимость товара в двойном размере, если его обвинения подтвердятся, охранник пыл поубавил и сказал, что видео смотреть не может.
Несмотря на драконовские правила и хамское отношение к покупателям, управы на магазин до сих пор нет. Остается ждать, как отреагирует на данный инцидент полиция. По крайней мере, заявление Анна написала.
Оборудование из Германии для спасателей