В Мелитопольской больнице интенсивных методов лечения активно готовятся к приему пациентов: сотрудники медучреждения моют после ремонта и дизенфицируют палаты, расставляется мебель и оборудование. Готовится к открытию на базе больницы будущего и первое в городе информационное бюро. Что оно собой представляет, рассказал в интервью сайту РИА-Мелитополь заведующий больницы Анатолий Покровенко.
Информационное бюро расположиться на первом этаже больницы у главного входа. Это просторная комната с мягкой мебелью, где в комфортных условиях для пациентов и не только будут готовы предоставить информацию три консультанта.
- Сюда будут обращаться горожане с разными проблемами, включая «а спросить». Бюро создается, чтобы люди не ходили по больнице и никого не искали. Это, своего рода ноу-хау для местной медицины, - говорит Анатолий Покровенко. - Если человек, к примеру, не хочет идти в поликлинику, но у него что-то болит, он имеет возможность обратиться в информационное бюро. И смысл работы этого подразделения будет заключаться в том, чтобы решить все проблемы пациента. Ранее в регистратурах больных только регистрировали. А это бюро будет выполнять функцию сервиса – оказывать сопровождение. Консультанты-медсестры будут общаться с человеком, помогать ему попасть к врачам на консультацию. Все, что в рамках бюро будет абсолютно бесплатно, - поясняет заведующий.
Уже сейчас медсестер – будущих консультантов и администраторов обучают работать по-новому с подходом: у вас есть проблема - мы поможем вам помочь ее решить.
- Этому нужно учиться. У нас много конфликтов с пациентами из-за отсутствия такой работы. И мы будем это исправлять, - отметил Анатолий Покровенко.
Кстати, кроме бюро, на каждом этаже больницы интенсивных методов лечения будет находиться администратор. Его функция - быть связующим звеном между пациентом или родственником с врачами.