Жители Мелитополя, так сложилось, в большинстве своем пользуются услугами мобильного оператора "Киевстар". Нарекания возникают не только на качество связи, но и тарифы. Особенное негодование вызывает самовольный перевод клиентов с одного тарифного плана на другой. С такой ситуацией столкнулся читатель РИА Мелитополь, который рассказал свою историю, а, главное, посоветовал, как не пропустить добровольно-принудительную услугу и не переплатить.
- Здравствуйте меня зовут Александр хочу поделиться следующим. На сегодняшний день являюсь клиентом компании “Киевстар”, пользуясь услугой Домашний интернет с тарифным планом “Вільний +” столкнулся со следующей ситуацией:
Позвонив на горячую линию Киевстар 0800 300 460 я совершенно случайно узнаю, что мой тарифный план “Вільний +” то ли закрывается, то ли обновляется и меня с 1.02.2020 переводят на более дорогой “Безлім 100_2017”, о чем якобы меня оповестили по средством СМС.
Хочу отметить что никаких сообщений от Киевстар ни в электронном, ни в бумажном, ни в голосовом виде я не получал и никакого согласия на переход на другой тарифный план я не давал и не даю.
“Вільний +” и “Безлім 100_2017” по своей сути идентичны, разница между ними заключается только лишь в их стоимости.
В соответствии со ст.39 Закона Украины Про телекоммуникации, п.п. 39,49,59 Правил оказания и получения телекоммуникационных услуг оператор (провайдер) не позднее чем за 7 календарных дней до смены тарифов, тарифных планов обязан обнародовать изменённые тарифы, тарифные планы в СМИ и/или на своём веб-сайте, а также сообщить о смене тарифов, тарифных планов на услуги, которые ему оказывают.
29.01.2020 Изучив изложенную информацию на веб-сайте Киевстар https://kyivstar.ua, https://kyivstar.ua/uk/home-
Более того, на данных ресурсах тарифные планы “Вільний +” и “Безлім 100_2017” указаны как архивные (то есть те, которые подключались раннее), но являются вполне действующими.
На основании всего изложенного , хочу заявить что Киевстар нарушает закон Украины "Про телекоммуникации" и закон Украины "О защите прав потребителей", так как не имеет права переводить абонентов на другой тарифный план без их согласия, а процедура закрытия, замены тарифных планов должна проходить в рамках действующего законодательства, - уверен Александр.
Он предупреждает абонентов мобильного оператора внимательнее относится ко всем смс, которые вам приходят от Киевстара. А также, если появляются вопросы, выяснять их в колл-центре. Потратив свое время, вы гарантированно сэкономите деньги.