Что для вас важнее: привлечение новых клиентов или сохранение уже имеющихся у вас? Привлечение клиентов является неотъемлемой частью развития любого бизнеса. Но удержание клиентов также крайне важно.
Но как вы узнаете, на что нужно направить больше энергии при формировании стратегии роста? Ответ сложен, субъективен и включает множество переменных, таких как стоимость привлечения клиентов, ваши долгосрочные бизнес-цели, ваша бизнес-модель и т.д., чтобы ответить на этот вопрос, нужно разобраться в теме и пролить свет на то, как каждая тактика может принести пользу или навредить вашему бизнесу.
Какова правильная стратегия для вас?
Поскольку это сложная тема, нужно изучить каждый подход и лучше понять, как каждая стратегия влияет на ваш бизнес сегодня и как это повлияет на ваш бизнес в будущем.
Привлечение клиентов: основы
Начнем с очевидного. Вы не можете вести успешный бизнес без привлечения новых клиентов. Это особенно верно для зарождающихся стартапов и малых, растущих предприятий.
Когда вы начинаете новый бизнес, обеспечение ваших первых нескольких клиентов может показаться сложной задачей. Вы должны создать репутацию бренда, но это довольно сложно без каких-либо клиентов. Вы можете рекламировать свой бизнес, но потенциальные клиенты будут колебаться, если у вас еще нет клиентов.
Часто первыми клиентами будут заинтересованные стороны. По мере роста вашей клиентской базы и повышения узнаваемости вашего бренда (все чаще за счет использования социальных сетей), привлечение клиентов становится более простой задачей.
То, как вы подходите к стратегии продаж с привлечением клиентов, во многом зависит от вашей бизнес-модели и целей. Но это неотъемлемая и необходимая часть развития бизнеса.
Привлечение клиентов: потенциальные ловушки
Вы согласны с тем, что для развития вашего бизнеса вам необходимо привлечь новых клиентов? Однако многие компании допускают ошибку, выделяя слишком много ресурсов для привлечения клиентов и недостаточно для удержания клиентов.
Если вы привлекли нового клиента, но не предприняли соответствующих шагов, чтобы убедиться, что он успешно использует ваш продукт или услугу, вы, скорее всего, быстро его потеряете. Это ключ к тому, чтобы обеспечить первоклассное качество обслуживания клиентов с самого начала. Это уменьшает отток клиентов, и повышает удовлетворенность клиентов.
Имейте в виду стоимость привлечения клиентов. Согласно Invesp, привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем сохранение существующего клиента.
Таким образом, когда вы привлекаете нового клиента, это ваш шанс укрепить его доверие к вашей способности поддержать его и сделать его успешным. Если вы привлечете нового клиента, а затем оставите его на произвол судьбы, у вас будут недовольные клиенты, которые, скорее всего, оставят вас ради конкурента.
Сфокусируйтесь на любой тактике, которую вы можете реализовать, которая повысит удовлетворенность клиентов.
Удержание клиентов: основы
Удержание клиентов является невероятно важной, но часто игнорируемой переменной в успехе или провале бизнеса. Удержать существующих клиентов не так сложно, как кажется. Все сводится к тому, чтобы предоставлять клиентам обслуживание мирового уровня и радовать ваших клиентов.
Вот несколько основных советов для удержания существующих клиентов:
- Создавайте контент, который решает общие проблемы для вашей клиентской базы. Это укрепит доверие и сделает вас авторитетом в вашем пространстве.
- Обращайтесь к клиентам на регулярной основе, чтобы узнать, как идут дела, что им нужно, чего у них сейчас нет, и т. д.
- Информирование клиентов о новых разработках, таких как исправление ошибок, новые продукты, кадровые перестановки, планы на будущее и т. д.
- Создайте консультативный совет для клиентов, чтобы дать своим клиентам голос в направлении развития вашей компании.
- Сосредоточьтесь на решении проблем поддержки клиентов с первой попытки свести к минимуму усилия, которые они должны посвятить решению проблемы. Отличный способ сделать это – использовать специальные группы службы поддержки.
Это всего лишь небольшой список того, что вы можете сделать, чтобы клиенты были довольны и лояльны, чтобы они дольше оставались на месте и являлись надежным, постоянным источником дохода.
Удержание клиентов: преимущества
На самом деле нет никаких недостатков, чтобы сосредоточиться на удержании клиентов. И есть множество статистических данных, которые подтверждают это. Например:
- Постоянные клиенты тратят больше, чем вновь приобретенные клиенты.
- В среднем 80% дохода компании будет приходиться на 20% существующей клиентской базы, то есть клиентов, которых вы сохранили.
- Увеличение уровня удержания клиентов всего на 5% увеличивает прибыль с 25% до 95%.
- Увеличение удержания клиентов на 2% может снизить общие расходы компании на 10%.
Будущее успешного бизнеса зависит от поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов. И это приводит к более высокому уровню удержания клиентов, создает защитников бренда и творит чудеса для ваших усилий по управлению репутацией бренда.
Итак, стоит ли вам уделять больше внимания привлечению или удержанию клиентов, чтобы развивать свой бизнес и поддерживать конкурентные преимущества?
Новые предприятия должны сосредоточиться на привлечении клиентов для создания клиентской базы. Но как только новый клиент приобретен, удержание клиента становится невероятно важным условием.