В редакцию РИА-Мелитополь обратилась жительница города. В этом месяце она получила квитанцию, в корректности указанных сумм которой сомневается. В полученной платежке сумма к оплате не совпала с показаниями на счетчике. Жительница возмущена, ведь показания она передала вовремя. К тому же, с ее слов, счета с "лишними" показаниями приходят систематически.
- Здравствуйте! Подскажите, куда жаловаться, когда за электричество приносят счёт с "лишними" показаниями. На счётчике меньше на 180 киловатт, чем в квитанции. И уже не впервые, может они такой схемой деньги отбивают? Может у кого-то было, у нас уже не первый раз!!!, - сообщает горожанка.
Многие горожане негодуют, ведь столкнувшись с подобной ситуацией, не знают что делать. Еще и на время карантина введены ограничения в приеме абонентов и решить спорные вопросы теперь непросто. Что делать, если в платежке указаны неверные показания счетчика рассказали в ПАО "Запорожьеоблэнерго".
- При выявлении несоответствий между сумой к оплате и объемами реального потребления потребитель должен сообщить об этом электропоставщику либо оператору системы распределения. Поскольку речь идет о показаниях счетчиков, в данном случае сообщать нужно в Запорожьеоблэнерго. На нашем сайте в разделе новости есть контакты, которые специально созданы на время карантина для дистанционного обслуживания. Человеку надо сфотографировать свои реальные показания, счет, который он получил, чтобы четко было видно какие показатели там стоят, и обязательно чтоб было видно номер лицевого счета. Эти фотографии и краткое описание проблемы нужно отправить по месседжеру или на электронную почту Запорожьеоблэнерго, - отметила руководитель группы по связям с общественностью ПАО "Запорожьеоблэнерго" Зореслава Цупренко.
Что касается данной ситуации, Зореслава Цупренко подчеркнула, что разница могла произойти из-за несвоевременной передачи показаний или если вы вообще не подавали показания.
- Может быть человек не передал показания вообще, а контролеры в связи с карантином не ходят по домам и показания не снимают. В случае если показания не переданы или переданы раньше или позже установленного срока, они уже не попадают в базу, даже если человек их передал 5-ого числа. В таком случае оператор системы распределения в соответствии с кодексом коммерческого учета электроэнергии самостоятельно высчитывает условный потребленный обьем электроэнергии. Т.е смотрим, сколько человек получал раньше, высчитывают сколько в сутки, умножают на количество дней в месяце и получается условная цифра. В соответствии с нормативными документами для передачи показаний установлено два последних рабочих дня текущего месяца плюс 3 первых рабочих дня следующего месяца. Если передано раньше или позже, будут несовпадения или вовсе другие показания. Было и такое, что люди ошибались при передаче показаний, бывают сбои в работе программного оборудования, - резюмировала Зореслава Цупренко.
Напомним, что передать показания приборов учета электроэнергии можно по телефонам 098-168-01-01 (с помощью меню самообслуживания) и 0-800-504-502 (контакт-центр) через официальный сайт ОАО «Запорожьеоблэнерго».
Пожаловаться или оставить заявку можно по телефону 0-800-504-502 (контакт-центр ОАО «Запорожьеоблэнерго»), по телефону 098-168-01-01 - для жителей городов Запорожье, Бердянск и Мелитополь, через официальный сайт ОАО «Запорожьеоблэнерго». Также с целью обеспечения оперативной связи структурных подразделений ОАО «Запорожьеоблэнерго» с бытовыми потребителями электроэнергии на время действия карантина созданы дополнительные каналы коммуникации: сообщение мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApps.
помощь от Мелитополя жителям Орехова