Что после деоккупации территорий (включая Мелитополь) делать с бизнесом, который открылся и работает по российскому законодательству, обслуживая, военных рф?
В сети разгорелся скандал из-за сломанного зуба и популярного десерта
В сети разгорелся скандал из-за сломанного зуба и популярно
05 мая 2020, 06:35 | Просмотров:
Жительница Мелитополя Анна Смирнова уверяет, что сломала зуб, попробовав один из десертов самой популярной в городе кондитерской фабрики "Фантазия". По словам девушки, разобраться в инциденте не удалось - вместо компенсации за сломанный зуб администрация заведения предложила ей ... тортик. В КФ "Фантазия" уверяют обратное - после предъявления претензий клиентка перестала выходить на связь, хотя ей предложили оплатить лечение.
Гневный пост в адрес кондитерской фабрики "Фантазия" Анна Смирнова разместила в соцсетях. Вот как девушка описывает приключившийся с ней инцидент.
- Два дня назад я решила побаловать себя чем-то вкусненьким и купила в кондитерской фабрике "Фантазия" муссовые пирожные с заманчивым названием «Шоколад-Фундук». Я не могла даже представить, чем это обернется. Аппетитно хрустя пироженкой, внезапно я почувствовала ужасный хруст, острую боль и что-то твердое… Через пару секунд шока обнаружила в своей тарелке ореховую скорлупу и кусок собственного зуба, который, как оказалось, не был готов к подобному развитию событий. Не буду описывать всю гамму эмоций, которые я испытала в тот момент, думаю, каждый, кто когда-либо лечил зубы, вряд ли захочет повторить это забавы ради. Но здесь еще хуже: сейчас карантин, стоматологи не работают, куда бежать и кто поможет? (Про вопрос «а сколько это будет стоить» я уже молчу). Через полчаса, немного придя в себя, я достала чек, упаковала остатки роскоши, а также останки моего преждевременно почившего зуба вместе с "орудием преступления" и отправилась в место, где мне продали этот десерт с «сюрпризом». И знаете, хуже всего, что ни боль, ни стресс от потери зуба из-за пирожного не сравнятся с тем унижением, которое я испытала, общаясь с так называемой администрацией. На мой справедливый вопрос, как в пирожном оказалась скорлупа ореха и кто мне возместит затраты на лечение, сначала мне ответили, что это нормальный состав десерта. Затем администратор удалился на совещание к директору, после чего вернулся и сообщил свой вердикт. Знаете, что мне предложили? Компенсировать мой ущерб тортиком! По итогу: мне предстоит восстановление зуба (подрезка десны, установка штифта и все сопутствующие радости). Цена вопроса согласно консультации доктора стартует от 1000 грн. Я с ужасом думаю: а если бы не зуб, ведь я могла проглотить эту скорлупу и не уверена, что пищевод/желудок выдержали бы. Друзья, будьте осторожны и берегите себя и своих близких! - написала девушка в соцсетях.
В кондитерской фабрике "Фантазия" совершенно другая версия случившегося. Администрация уверяет: клиентке готовы были пойти навстречу и оплатить лечение, но она перестала выходить на связь.
- К нам, действительно, обратились с такой жалобой. Девушка сообщила, что покупала у нас десерт. В составе десерта - пралине (обилие карамелизированных орехов). Клиентка принесла осколок зуба и маленький кусочек то ли пралине, то ли ореховой скорлупы - что это было, мы так и не смогли для себя выяснить, потому что материал она не оставила. Разобраться было просто - кусочек нужно было погрузить в воду, чтобы отличить пралине от скорлупы. Отметим, что орехи мы сами не лущим - мы закупаем их и просматриваем глазами. То есть не исключен человеческий фактор, как и тот факт, что зуб сломался от кусочка пралине - это состав десерта. До момента согласования вопроса компенсации мы попросили клиентку обратиться к стоматологу и предоставить нам заключение, какие манипуляции нужно провести. На следующий день нам перезвонил муж клиентки - все переговоры он вел от ее имени. Он сообщил, что на лечение зуба требуется 800 гривен. Мы сообщили, что передадим эту информацию руководству. Мы ценим каждого клиента и, несмотря на то, что так и не выяснили, скорлупа это была или пралине, решили возместить стоимость лечения. Предложили передать деньги тремя удобными способами - наличными, на банковскую карту или привезти домой. Муж клиентки сослался на то, что он устал и сказал, что перезвонит завтра. Но он не перезвонил - вместо этого в соцсетях появился гневный отзыв о нашей кондитерской фабрике,а сумма необходимого лечения с 800 гривен увеличилась минимум до тысячи - сообщили в "Фантазии".
Администрация кондитерской фабрики уверяет, что с 28 апреля клиентка и ее супруг на связь не выходят. Между тем, руководство "Фантазии" по-прежнему готово компенсировать пострадавшей стоимость стоматологической помощи - при наличии соответствующего медзаключения и указания стоимости процедуры. Удастся ли потребителю и компании уладить инцидент, мы сообщим дополнительно.
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Стори не зацепила но одним комментом я прям проникся (lol) серьезно?! срубить 800грн? или 1000, не суть, в городе не хватит фантазий а во рту зубов чтоб так зарабатывать. Зуб жалко. Фантазия редиска.
Недавно мы всей семьей отравились пирожными очень известной в городе кондитерской. Давно являемся их постоянными клиентами и любим их продукцию, а тут такое. На карантине куда бежать, с врачом по телефону, лечились дома. Сообщили в кондитерскую, перезвонила хозяйка, уточнила все детали, рассказала, как они придерживаются сан. норм и переживают за свое дело (семейный бизнес), у них все сертификаты, разрешения и тп. Они не признали своей вины, но не исключили случайность и человеческий фактор и предложили нам помощь в виде матер. компенсации. Я выслала им чеки из аптеки список медикаментов которые еще планируются согласно предписанию врача. Мне перечислили на карту и еще несколько дней справлялись о здоровье. Кроме того, меня поблагодарили за адекватное обращение. Видно, что любят свое дело и переживают душой и это проявляется в отношении к клиенту.
Это происходит повсеместно. К сожалению, в нашей стране практически невозможно привлечь к ответственности в подобном случае. Уважающий себя предприниматель/владелец, дорожащий репутацией, добровольно компенсирует пострадавшей стороне ущерб, делая соответствующие выводы и избегая общественного резонанса. Руководитель данного предприятия похоже был уверен, что никакого резонанса не будет, а даже если и будет, то всегда можно сказать, что потерпевшая сторона не выходит на связь. Отмазка - стара как мир. Хотели бы - уже давно бы уладили спор.
Так вроде написано, что пострадавшая обратилась в магазин, а ей отказали в решении проблемы. Почему кого-то удивляет, что человек отстаивает свои права? Если бы все реагировали по закону, может, больше порядка было бы?
Як часто нашими вчинками керують заздрість і жадоба. Не подобається продукція певного виробника, з будь яких причин - моє право користуватися нею, чи вибрати іншого. Будуть менше купувати - адміністрація робитиме висновки. Вважаєш, що керівництво непорядне, так за будь яким директором є прості працівники, одинокі мами, пенсіонери, інваліди? Підказати, хто буде крайнім? Якби я була героїнею сюжету, невже мені було б легше дізнатися, що директор звільнив, наприклад" підсліпкувату жіночку з хворим серцем за те, що не догледіла???
І чомусь мені здається, що навіть, якби не зламаний зуб, а просто знайдений шматочок чогось, вона теж і в інтернет, і на ТБ, і в газети, і в спілку захисту споживачів зверталась.
Читала її пост у Фейсбуці, коли заговорили про експертизу, доречі, це ж не дешеве задоволення, зрозуміло, або за це платять конкуренти, або має намір врахувати це в компенсації. І якщо вже полюбовно не вийшло «разрулить" ситуацію, я б не місці керівництва «Фантазії" вимагала б доказів того, що все сталося з їх вини, а не через брак кальцію в організмі.
Є люди, яким влаштувати скандал – як води випити, життєво необхідно!
Я – за справедливість.
Трапилось така ситуація, йдіть, на підприємство вирішуйте! Коли я купила прострочену ковбасу, дома роздивилася дату, одразу побігла в магазин (без чека!!!!). Кажу продавцеві: -Пам'ятаєте купувала у вас? – Так? Що будемо робити? Вийшов директор: Вам гроші, чи замінити іншим товаром? Кажу, поверніть гроші. ВСЕ!!!! Вони зробили висновки, що треба ретельніше слідкувати за терміном реалізації, а я залишилась при своїх інтересах. Наша безпека в наших руках. А героїні, схоже, просто грошей хочеться «срубить", тільки здається ще не вирішила скільки. Інтернет, газети, телебачення, експертиза, суд, спілка захисту прав споживачів...а потім компенсацію мені моральну і матеріальну.
Народ, не сходите с ума! Как же низко все таки впутывать семью, следите за своими родственниками! Кто Вам мешает начать своё дело и зарабатывать деньги, а не сидеть и писать тут свои глупые домыслы!!
Да уж, зато торты в дольче вита и вацак явно с химиозным вкусом и даже с плесенью у первых (и такое было...теперь жалею, что деньги с них не стянули) - это норма. Это вкуснааа...
Я с вас три шкуры драть буду. Мне не очень приятно колупаться в вашем вонючем рте. Вы элементарно не можете ухаживать за своими зубами. Когда вы приходите, я улыбаюсь вашим деньгам, а не вам. Я фантазии буду проценты давать за каждый сломанный об косточку зуб.
Хозяивам "Фантазии" изначально наплевать чем вы подавитесь - им главное прибыль. Продукция этого предприятия по-жлобски маленькая в весе и дорогая. Людям надо зарабатывать на жизнь детей и внуков в Испании, так что жрите,здесь в Мелитополе,то что дают. А зуб идите лечить к мелитопольским жадным стоматологам, и готовьте немалые деньги,так как детям стоматологов тоже с вами жить не хочеться, а хочеться в Испанию.
Косточки в вишнях попадаются. Это правда. Всё это скорее всего из за жлобства хозяев. Когда человек работает за троих на одну зарплату, как бы он не старался, будут косяки. Может у них с этим в порядке, а у нас так.