Покупка современного девайса обернулась длительными разбирательствами для семьи из Приазовья. В Мелитополе в одном из фирменных магазинов мобильной техники iClub в ТЦ Квартал они приобрели ребенку гироскутер. А он оказался с «дефектом».
Гироборд быстро разряжался. С проблемой покупатель обратилась в магазин. Однако с первого раза менеджеры менять покупку отказались. Спустя восемь дней после замены на новый, на другом дивайсе сломалась колонка и блютуз. Родители не исключают, что их ребенок и сам мог сломать подарок, поэтому повторно обратились в магазин с просьбой отремонтировать устройство. Но договориться с первого раза и без конфликта у покупателей не получалось. Поэтому они решили обратиться за помощью в редакцию РИА-Мелитополь.
Итог нас лично порадовал. Конфликт разрешился и все остались довольны.
- Хотела бы рассказать о продолжении нашей истории. После публичной огласки 24.05 с нами связался владелец Антон и для того, чтобы выяснить ситуацию приехал домой (за 25 км от города) лично. Честно говоря, мы были приятно удивлены. После длительного разговора выяснилось, что мы немножко по разному видели ситуацию. Нас злила неизвестность и кормление завтраками, а такой разговор с владельцем по телефону 23.05 был обусловлен тем, что ситуацию он знал только с одной стороны (со слов продавцов и работников сервисного центра). После длительного доброжелательного общения, технику снова забрали на ремонт и пообещали полностью отремонтировать. И вот сегодня 30.05 нам (снова с доставкой на дом) привезли наш гироборд, который был в ремонте. Полностью в исправленном состоянии. Ремонт для нас оказался бесплатным. Также к комплектации добавили пульт управления, который нам в начале не дали, сказав, что вместо него идёт чехол.
Спасибо большое магазину и сервисному центру за оперативность решения проблемы и отдельная благодарность владельцу, который взял этот вопрос под свой контроль. Одним лишь негативным осадком осталось то, что наша ситуация смогла решиться быстро и качественно только после публичной огласки... Обидно, что доказать свои права возможно только через негативный отзыв... Со своей стороны, хотим принести свои извинения, ведь в конфликте всегда неправы обе стороны.
Со своей стороны, посоветовала бы магазину быть более внимательными к клиентами и иметь индивидуальный подход, менеджерам и консультантам не давать ответы на вопросы в спешке. Отдельное спасибо вам, коллектив РИА, за то, что помогаете решать сложные ситуации, - написали в редакцию благодарные читатели.