Житель Мелитополя заподозрил популярное кафе в разогреве пиццы с соседнего столика

В неприятную ситуацию попала молодая семья, решившая отметить пятилетие совместной жизни в популярном кафе "Елки-Палки". Вместо праздничного стола их ожидало полнейшее разочарование в сервисе.

Негативным отзывом после посещения кафе поделился житель Мелитополя Максим, который, по его словам, является постоянным клиентом данного заведения. С семьей он решил отметить знаковую в их жизни дату. По словам Максима, они заказали ряд блюд, включая пиццу. Блюдо из мяса официант принес посетителям быстро, а вот пиццу пришлось ждать около 45 минут.

- Спустя 45 мин мы с женой уже доели все мясо, а голодный ребенок по-прежнему ждал и смотрел на нас голодными глазами, отказываясь есть что-то другое. Я пошел уточнить, как долго нам еще ждать последнее блюдо и тут же выяснилось, что нашу пиццу поставили кому-то другому (через один стол от нас). Извинились и пообещали за 5 минут(!) приготовить "новую" пиццу. Тут же, на наших глазах, официантка подошла к соседнему столику, и, поговорив с людьми, забрала целую пиццу в здание. Поговорив с женой и решив, что не особо хотим доедать пиццу, стоявшую на чужом столе, над которой пол часа кто-то кушал, чихал, кашлял во время пандемии COVID-19... Не прошло и двух минут, как я пошел к администрации, чтобы уточнить, что нам нужна либо новая пицца, либо просто возврат наших денег, а разогретую пиццу с чужого стола мы есть уже не будем. Тут же администратор принялась доказывать, что нам готовится новая пицца, а старая стоит на кухне (в это время официантка уже принесла жене и дочке разогретую старую пиццу). На просьбу показать эту пиццу администратор вынесла тарелку с одним кусочком пиццы и начала утверждать, что персонал уже съел ее (за 2 минуты). Вернувшись к семье и обнаружив, что за 5 минут нам приготовили "новую" пиццу я не постеснялся подойти к соседнему столику, откуда это блюдо только что забирали. Они подтвердили, что эта пицца стояла у них, но они ее не кушали и ее только что унесли в здание не тронутую. Пообщавшись с администратором еще раз, насмотревшись на лукавые улыбки, наслушавшись, что голодный и ничем не занятый персонал за две минуты съедает целую пиццу, а новую пиццу они готовят, а не разогревают за 5 минут мы с успешно испорченным настроением и голодным ребенком ушли домой. Стоимость пиццы вовсе не была для нас так важна, а вот открытая ложь и нежелание отвечать за свои оплошности отбило охоту хоть когда-нибудь еще раз прийти в это заведение, - рассказывает Максим.

В кафе "Елки-Палки" прокомментировали инцидент. По словам администратора заведения Елены, она лично присутствовала, когда пиццайоло переделывал пиццу для клиента. Администрация кафе приносит извинения клиенту за оплошность официанта, который вынес пиццу за соседний столик.

- Ситуация сложилась не очень красивая. Гость увидел это так. Ему якобы подогрели пиццу. Так сложилось, что совпало время. Официант вынес пиццу за соседний столик. Мужчина подошел и поинтересовался, где их пицца. Я лично ему сказала, что пиццу сейчас переделают. Наш пиццайоло начал раскатывать тесто. Пиццу с соседнего столика забрали. И в тот момент, когда официант забрал пиццу и принес ее на кухню, в это же время буквально через минуту выносят пиццу, которую мы переделали. Со стороны гостя конечно может показаться, что мы вынесли старую пиццу и просто ее подогрели. Но я объяснила клиенту, что это не так. Мы отвечаем за качество наших продуктов и беспокоимся о том, чтобы человеку вынесли свежее блюдо. Ни в коем случае разогревать или отдавать вчерашнее - таким мы не занимаемся. Человек вел себя спокойно, просто сказал, чтоб ему вернули деньги. Указал причину - якобы мы вынесли подогретую пиццу. Я ему отказала, я на 100 % уверена, что пиццу мы переделали, я присутствовала в тот момент и видела, как повар переделал пиццу. Пиццу клиент оставил и ушел, - рассказали свою версию в администрации кафе.

Позже Максим прислал еще одно письмо на электронную почту РИА Мелитополь. В нем он уже не был так уверен в своей правоте.

- Хотя администрация утверждала, что у них есть запись с камер с таймингами, где можно убедиться, что была приготовлена новая пицца, все таки предоставить их они не смогли, ссылаясь на то, что камеры сегодня не работали. В действительности мы уточнили у знакомого пиццайоло и он подтвердил, что свежая заготовка может быть приготовлена за 5-8 минут в хорошей печи. Поэтому, мы не можем гарантировать на 100% , что наши впечатления объективны.

В любом случае, официанты заведения ошиблись и клиенту, если не полную компенсацию, могли бы предложить хотя бы скидку за свою оплошность. Что до клиента, то уж слишком терпеливо и долго ждали гости заведения своего заказа. Уточнить его "судьбу", наверное, правильно было бы гораздо раньше. Правда, изменило бы это ситуацию с подозрениями в разогреве соседской пиццы, неизвестно.