Жительница Мелитополя, сделав покупку в магазине женской одежды "Донна" в ТЦ "Марина", была неприятно удивлена откровенным нарушением потребительстких прав.
В предыдущих публикациях РИА Мелитополь писал о конфликте, который разгорелся в магазине женской одежды в торговом центре. В первой публикации свою точку зрения высказала хозяйка модного бутика "Донна", обвинив конкурентку во всех бедах. Позже вторая сторона конфликта озвучила свою версию происходящего.
В еще один скандал, но уже с покупателем, угодила хозяйка магазина "Донна". После того, как жительница Мелитополя предъявила претензии к товару, воспользоваться своим законным правом и вернуть вещь ей препятствовала администрация магазина. Ситуацию усложнило и то, что у покупателя не было чека. Конфликт растянулся из-за карантина на несколько месяцев.
- 30 декабря купила там блузку. Когда примеряла, видела, что вытачки находятся как-то неудачно, но решила все-таки блузку купить, тем более, примерочная в магазине одна и уже образовалась очередь за мной. Дома спокойно померяла, и поняла, что все-таки пошив неудачный. Естественно, я её не носила, померяла и сложила в упаковочный̆ пакетик. Попросила мужа вернуть блузку (я работаю, он по работе проезжал мимо), он поехал, но хозяйки не было, сказали прийти в другой день. В магазине сказали, что можно будет обменять покупку. Я решила пойти на встречу. Муж ещё заглядывал, но хозяйки опять не было. Приехали в воскресенье, когда у меня выходной, чтобы я померяла что-то другое и обменяла блузку, и начался цирк. Хозяйки нет, мы виноваты, что не приехали тогда, когда она назначила, хотя это будние дни, я не могу уехать с работы. По телефону муж с ней поговорил, она хамила и заявила, что я носила блузку, постирала и теперь хочу вернуть. Продавец отказывалась дать книгу жалоб и реквизиты магазина. Со своей стороны я готова была менять вещь, а не возвращать! При этом будто специально затянули, чтобы 14 дней с момента покупки прошло, - рассказывает о неудачной покупке жительница Мелитополя.
Женщина не собирается спускать с рук ситуацию. Покупатель обратилась в отдел по обращениям, приему граждан и защите прав потребителей Мелитопольского горсовета. Но ответ женщину не порадовал.
- Там сказали, что без чека ничего не могут сделать. Нужно обращаться в Запорожье, там сделают контрольную закупку, не получат чек и тогда смогут оштрафовать магазин на 85 грн. А мне в суде нужно будет доказать, что я покупала эту блузку в этом магазине. Вот такая у нас страна, где нарушая закон становишься для закона неуязвим, - продолжает рассказ женщина.
После этого, хозяйка магазина решила загладить вину перед покупателем.
- После этой сцены директор согласилась повесить у себя на реализацию блузку. А в марте грянул карантин. Всё закрылось и блузку я забрать не могла. Когда сделали послабление, я поехала забрать блузку. Дома открываю пакет (к блузке шла подвеска на длинной̆ цепочке и поясок в отдельном пакете) и вижу, что с подвеской̆ лежат ещё какие-то украшения. Подумала, что подарок-извинение, приятно удивилась. Нет, это были разорванные бусы, с выпавшими или разбитыми камнями, короче, мусор. Зачем-то в этот пакет набрызгали каких-то вонючих духов. Я позвонила директору спросить что это такое и зачем, она тихонько бормотала "я не знаю что это, девочки зачем-то положили, - рассказала она.
Для жительницы Мелитополя эта история стала поучительной. Впредь, она рекомендует всегда требовать чек.
В отделе по обращениям, приему граждан и защите прав потребителей Мелитопольского горсовета рассказали, как защитить свои права в случае подобному этому.
- Бывает, что купили какую-то вещь, но не было возможности примерять, например, на рынке, пришли домой, примеряли и поняли, что не подходит цвет, размер. Статья 9 ЗУ "О защите прав потребителей" гласит, что в течение 14 календарных дней мы имеем право качественный товар обменять. Новый с этикетами, с упаковкой, не бывший в употреблении. Такие требования покупатель может предъявить при наличии чека или другого документа. В законе нет статьи о возврате товара. В моей практике не единичны случаи, когда пожилые люди купили товар в одном месте, а потом прошлись по рынку и увидели дешевле на несколько гривен. И потом приходят и просят вернуть деньги. Если на вещи проявлен дефект, продавец должен снизить цену и сообщить о дефекте покупателя. Дефект должен быть указан в товарном чеке, - отметила главный специалист отдела по обращениям, приему граждан и защите прав потребителей Мелитопольского исполкома Светлана Белова Светлана Белова.
Напоминаем, защитить свои права можно, обратившись в отдел по обращениям и приему граждан, где вас проконсультирует специалист по вопросам защиты прав потребителей ( т. 44-45-72), а также в управление защиты потребителей ГУ Госпродпотребслужбы в Запорожской области. Заявки оставить можно по телефону (061)-228-04-53 или (061) 228-04-64. А также отправить на электронную почту [email protected].
Также горожане могут обратиться в Мелитопольское управление ГУ Госпродпотребслужбы в Запорожской области по тел.: (0619) 5-46-53, 5-44-52., почта: [email protected].