Жительница Мелитополя пожаловалась на отвратительное качество обуви. О своем неудачном походе в магазин одежды и обуви она написала в соцсетях.
Горожанка купила босоножки в магазине Мари Энн. Однако, срок их службы оказался крайне мал - после нескольких дней носки краска, по словам женщины, на босоножках облезла. Она пожаловалась на это продавцам в надежде вернуть деньги за дефектный товар.
- Купила в магазине Мари Энн босоножки. Через пару дней обнаружила , что краска осыпалась. Обратилась в магазин. Хозяйка обвинила меня, что я их терла каким- то образом. Поморочив мне голову предложила обменять на обувь ее же магазина. Деньги вернуть отказалась. Я выбрала обувь, которая по цене на 500 грн. ниже. Сдачи тоже никто не дал, - сообщила покупатель.
Как выглядит купленная обувь смотрите на фото ниже.
Кстати, согласно ЗУ "О защите прав потребителей":
Гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется осуществить бесплатный ремонт или замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот. Гарантийные сроки определяются со дня продажи или с начала соответствующего сезона и устанавливаются производителем или предприятием. Продавец может сам определять гарантийный срок товара. Однако этот срок не может быть меньше чем гарантийный срок, установленный самим производителем. Поэтому когда при продаже товара вам говорят, что гарантия составляет менее 30 суток, стоит поинтересоваться, есть ли на эту обувь сертификат качества, если есть, то какой срок гарантии на обувь установил сам производитель.
Что делать, если обувь оказалось некачественной?
Во-первых - обратиться с письменным заявлением к руководителю магазина, изложить свои требования. Заявление пишется в двух экземплярах. На одном экземпляре делается отметка о дате принятия заявления, фамилия, инициалы и должность работника, принявшего заявление, второй экземпляр остается у субъекта хозяйствования. Если субъект хозяйствования отказывается от принятия заявления либо не делает отметку о его принятии, потребителю следует направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении следует указать фамилию, имя, отчество, контактные телефоны, адрес для обратной связи. Письменное заявление должно быть подписано заказчиком с указанием даты. К заявлению следует приложить копию расчетного документа - кассовый или товарный чек, заполнении необходимыми реквизитами (наименование товара, артикул, цена, дата продажи, наименование и адрес предприятия торговли), подпись продавца. При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ. Если он не выдает, то лучше всего - не покупать у него товар. В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.