Уоррен Баффет однажды сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы разрушить ее». Это правда, что многие бренды тратят ценное время и ресурсы на построение своей репутации в Интернете на протяжении многих лет, но иногда требуется всего одна глупая ошибка и все рухнет. На самом деле, маркетинг в социальных сетях требует большого терпения.
Каждая компания, которая занимается маркетингом в социальных сетях, должна поддерживать сильную и надежную репутацию, одновременно ища способы ее постоянного улучшения. Спорные сообщения, взломы аккаунтов и непреднамеренные ошибки - все это примеры угроз, которые могут нанести вред репутации бренда. К счастью для маркетологов, многие из этих тревожных факторов можно избежать или исправить. Чтобы защитить свою репутацию, человек должен внимательно следить за потенциальными проблемами, планировать работу с кризисами и создать команду, которой он будет доверять создание и управление контентом. Или проще обратиться к специалистам, которые квалифицированно проведут аудит репутации и помогут советами и делами исправить проблемы. В процессе работы они:
- Анализ поисковой выдачи и целевых запросов о компании;
- Осуществят контроль онлайн-репутации менеджмента;
- Проверят присутствие компании на форумах и площадках;
- Определят тональность внешнего контента о компании;
- Дадут выводы и рекомендации по управлению репутацией.
Можно рассмотреть две наиболее распространенные ошибки, которые преследуют маркетологов социальных сетей, и лучшие способы их избежать:
Публикация контента без контроля
Можно представить ситуацию, когда несколько сотрудников имеют доступ к корпоративным социальным учетным записям человека, и один из них случайно публикует ненадлежащее изображение. Если у человека большая команда, такой инцидент, скорее всего, произойдет и потребует серьезного контроля за ущербом. Фактически, что-то очень похожее произошло с US Airways, когда их сотрудник непреднамеренно выложил такое изображение в ответ на жалобу клиента. Этот ответ поступил с официального аккаунта компании в Твиттере, и, что еще хуже, был опубликован более часа, а затем удален! К тому времени, когда US Airways извинилась, было уже слишком поздно, а ущерб уже был нанесен.
Один из способов предотвратить это - контролировать роли и свои учетные записи в социальных сетях. Например, Facebook позволяет назначать разные роли разным сотрудникам, включая администратора, редактора, модератора, рекламодателя и аналитика. Нужно просто перейти на страницу Facebook Business Manager и следовать инструкциям. Для Twitter можно использовать функцию «Команды» на TweetDeck, чтобы контролировать, кому может быть предоставлен доступ в качестве владельца, администратора или участника. В LinkedIn, еще одной популярной социальной платформе, есть ограниченные возможности для управления командными ролями.
Если человек хочет улучшить уровень безопасности, стоит подумать о внедрении платформы управления социальными сетями , которая позволит ему управлять высокораспределенными командами социальных сетей и защищать свои данные. Таким образом, можно обеспечить каждому сотруднику уровень доступа, необходимый для его роли, и запретить сотрудникам публиковать контент, который не соответствует корпоративным правилам.
Взлом аккаунта
Интернет-взлом стал более острой реальностью в социальных сетях. Это также может оказать негативное влияние на все успехи, которые компания сделала, пытаясь изобразить позитивный имидж бренда и привлечь потенциальных и существующих клиентов. Вот почему человеку необходимо тщательно защищать свои учетные записи , выполняя некоторые из следующих простых приемов:
Пароли должны быть сложными и лучше их часто менять. Это особенно важно после того, как сотрудник, у которого был доступ, покидает компанию. Простой способ создания надежных паролей состоит в том, чтобы превратить буквы в похожие цифры или символы, например, «O» может стать числом «0», а «a» может стать знаком «@».
Просмотреть настройки конфиденциальности платформ социальных сетей . Следить за блогами, опубликованными в Twitter , LinkedIn и Facebook, чтобы быть в курсе их новых обновлений.
Включить уведомления, чтобы узнать о подозрительной активности. Внедрение такой системы, как LogDog , обеспечит постоянный мониторинг профилей в Facebook и Twitter на предмет подозрительных действий, таких как взлом или кража личных данных. Если что-то случится, они сразу же предупредят человека, чтобы он был готов к действиям.