У всех операторов мобильной связи есть два вида абонентов: те, кто пользуется предоплаченным видом связи и контрактные. У последних с воскресенья начались проблемы, без их ведома со счетов стали списываться деньги, в результате баланс на счете стал отрицательным, а это значит, что пользоваться услугами оператора они не могут. В редакцию РИА-Мелитополь обратился наш постоянный читатель.
По его словам, все началось утром 11 октября. Абонент попробовал позвонить со своего номера, но не тут то было. Услуги были приостановлены. При проверке счета оказалось, что баланс составляет минус 9 грн. Как такое могло произойти -непонятно, ведь, по словами читателя, еще вчера на счету у него было 44 грн. Вместе с отрицательным балансом исчезли и тарифные мегабайты интернета. При обращении в контакт центре Киевстара, абоненту сообщили, что был выход в интернет, за каждые 100 мегабайт списали 10 грн., итого — 40 грн. С этим наш читатель не согласилсяи поинтересовался, как можно отключить интернет, чтобы пополнить счет и снова по непонятным причинам не выйти в минус, в итоге заявку приняли. Но не тут то было...
Через время от читателя был повторный звонок в Киевстар, в эмоциональной форме оператор сказал, что полчаса еще не прошло... «ЖДИТЕ!!!» Через час ситуация не изменилась. На следующий звонок ответила эксперт-девушка, которая вежливо объяснила, т. к. номер контрактный, отключить интернет по телефону нельзя, нужно идти в Центр обслуживания абонентов. Правда, заявку на возврат средств оформила, и уже через час пришло СМС сообщение, что в течение 5 дней 40 грн. будут возвращены. Оформила она жалобу и на своего коллегу, за его некомпетентность.
Наш читатель пополнил счет на 20 грн. И был уверен, что вопрос закрыт. Но .. снова не судьба. Поход в Центр обслуживания абонентов результата не дал. Парень-эксперт, который занимается обслуживанием контрактных абонентов сообщил, что он здесь новичок, специалиста временно нет и помочь он не может. Когда появится специалист в центре никто не знает. Парень посмотрел телефон и подтвердил, что интернет выключен.
В этот же день пришли обещанные 40 грн. Вроде бы ситуация решилась, но на следующий день, 13 октября со счета нашего читателя снова начали снимать деньги в итоге утренний баланс 34,85 в течение нескольких часов стал — минус 75 грн. Не помогла и замена самого телефона из смартфона сим-карту вставили старенькую НОКИЮ 1100, где интернета нет.
Была масса звонков в контакт центр по номеру 466, но конкретного ответа ни в одном из случаев не дали. Эксперты сказали, что не знают в чем причина, а только фиксировали заявки. Более того, специалисты Киевстара сами не поняли, за что снимаются деньги со счета.
В этот же вечер нашему читателю позвонила представитель Киевстара, девушка сказала, что, очевидно, деньги начали списываться со счета с опозданием за предыдущие дни. Абонент не согласился и заново рассказал всю историю, на что ему ответили, ТОГДА ЖДИТЕ!!!
В итоге деньги продолжали списываться и баланс составил минус 75 грн. После 20-го звонка в Киевстар, нашему читателю сообщили, что наблюдаются временные трудности с контрактными абонентами, поэтому и происходит такая ситуация. Даже если деньги вернут, то о незаконно списанных тарифных мегабайтов интернета речь не идет. Такую заявку оформить возможности нет. Единственное, что, в очередной раз посоветовали — ждать. Между тем, пользоваться номером все это время абоненты не могут. Вот такой он сервис от компании Киевстар.
Рекрутинговый центр в Запорожье