После инцидента с Новой почтой женщина дала советы, на что нужно обращать внимание и как добиться компенсации

Посылка из Мелитополя пришла 50 на 50 - половина банок с консервацией были разбиты, хоть переупаковывать их настаивал сам курьер.

"Новая почта" остается рекордсменом по количеству поставок посылок по Украине. Пользуются популярной службой доставки  и мелитопольцы. Однако ее клиенты в последнее время жалуются на качество сервиса и наплевательское отношение.

Своим опытом сотрудничества со службой доставки "Новая почта" поделилась жительница Мелитополя, которая проживает в столице, в соцсети.

Она рассказала как прошла "круги ада", отправив в Киев посылку с консервацией. Хрупкий груз сотрудники Новой почты не упаковали должным образом. Стеклянные банки с консервацией сочли за "консервы".  

- Друзья! Хочу поделиться с добрых намерений и побуждений.  Возможно кому-то пригодится в жизни мой опыт и ситуация , как говорится - "на заметку". Касаемо тематики служб доставки, а именно " новой почты". Сразу оговорюсь наперед , нервы и усилия мои были потрачены не зря , все возместили и окончилось благополучно.

Как вы знаете, я уже почти три года как я живу благополучно в Киеве, и в основном все перевозилось через услуги данной службы. И также в обратном направлении, когда делаю подарки родным и близким.

Как правило, все предварительно я упаковываю дома, потом лишь иду в отделение и отправляю посылку.

В принципе, проблем не возникало , были нюансы с данными ( частенько сотрудники путали то город , вместо Мелитополя указывали Мариуполь, либо забыли указать что с подъемом на этаж, либо номер дома не тот, или номер квартиры не тот ). Но нюансы с данными сверяю с чеком выданным сразу, а также все решаемо уже с самим курьером. Номер курьера иногда высылают в смс , а посылку можно отслеживать с помощью приложения , да и всегда можно позвонить на горячую линию уточнить статус посылки и другие вопросы задать.

Пересылала я хрупкий груз, причем не впервые ( если быть точным закатку) , не все есть в перечне "новой почты" к сожалению из того , что отправляют люди. Если я отправляю стекло , то упаковываю тщательно естественно, и указываю что отправляю посуду / стекло / хрупкое .

Но в этот раз сотрудник настаивал, что он распакует, и хочет сам упаковать . Конечно я возмущалась, пыталась аргументировать и переубедить в обратном и т. д. , но сотрудник отказался принимать мою посылку. Сотрудник при мне вскрыл, при чем полчаса (потому что я тщательно упаковываю не жалея скотча и других материалов).Сказал что пенопласт, и картонка его не устраивает и он упакует пузырчаткой пленкой и т д. В общем , пришлось соглашаться, так как нужно было уезжать мне . За упаковку и доставку в Киев объявили стоимость в размере 633 гривны.

Согласно приложения посылка была доставлена в Киев раньше, чем я приехала на поезде.

Но через сутки со мной связались из другой структуры "новой почты" , служба логистики и сказали что при транспортировке посылка раскрылась и содержимое из нее высыпалось. Выслали на Вайбер не четкое фото, было не понятно моя банка или нет. Сотрудник логистики сказал, что сформирует досыл и пришлет курьера из новой почты ( как позже выяснилось, по моему звонку на горячую линию, досыл придет ранее, чем придет моя основная посылка, никакой другой информации по данному факту нам не предоставили, ни колцентр , ни другой персонал) . И при этом, данный сотрудник и кол центр , никак не уведомил наперед, не проинформировал меня, что в этом случае закроется основная накладная по основной посылке.

По итогу, досыл оказался не мой , а чужой. И потом, я выясняла, как вернуть чужую посылку, тоже банку с закаткой. Звонила на горячую линию, они сказали чтобы я отнесла на любое отделение" новой почты", а в отделение почты мне сказали, что необходимо сразу отдать курьеру (но курьер не дожидался пока я при нем вскрою, а должен как позже выяснилось).

Я вновь связалась с горячей линией новой почты, и уточняла где мой основной груз. В общем, четыре дня нервов , звонков моих на горячую линию, беготни на отделение" новой почты" к директору ближайшего отделения (спасибо большое ему за помощь и советы, он один прояснил ситуацию и сказал пошагово что делать и как быть).

Посылка по итогу пришла битая , на 50%. И сотрудник отправляющий посылку из Мелитополя указал что содержимое "консервы" (то есть жестяные банки, а не стеклянные). Ни пенопласта , ни картона ничего я не увидела внутри , а банки были слегка обернуты в пузырчатую пленку, сами коробки скотчем не были толком заклеены, поэтому были примяты и раскрыты, порваны и деформированы.

Посылку прислали поздно вечером в 19 ч., в воскресенье, новым сотрудником - курьером. Я вскрывала при курьере и он видел что повреждена посылка и есть битое. Все было мною сфотографировано и записано на видео ( спасибо большое технологиям 21века). Но к сожалению курьер не смог в своей программе составить " акт повреждения " ( приёма-передачи). Так как уже эта посылка по программе была выдана ранее и уже она закрыта другим числом (накладная по этой основной посылке была закрыта ранее при получении досыла ) . А ехать в службу логистики уже поздно в 19ч вечера вместе с курьером, как мне сказал курьер без акта никак не имеет смысла и логисты работают в другом временном режиме.

В общем, снова куча моих звонков и нервов на горячую линию и посещение отделения новой почты (заняло это моего времени неделю).

Приехал другой курьер, составили акт, затем я посетила отделение новой почты и составила претензию, затем ждали решения и статуса данного инцидента ( по правилам новой почты 52 дня ).

Затем снова моя инициатива и звонки о статусе возмещения. Потом непонятные звонки от новой почты, то надо якобы оплатить налог, то не видны сканкопии поданных мною документов. Затем вновь я сама звонила и ходила в отделение "новой почты". И наконец случилось чудо, мне выплатили сумму возмещения, - описала ситуацию в соцсети Елена.

Женщина дала советы, что делать клиентам "Новой почты" в подобных ситуациях.

- Вывод / советы :

*! Не принимать досыл , и настаивать и вскрывать визуально поврежденную посылку при курьере. Также, важно не принимать досыл ранее основной вашей посылки/груза.

*! Курьер обязан составить акт ( либо бумажный вариант, либо электронный сформировать акт в своей программе ).

*! Обязательно при отправке посылки указывать сумму оценки.

*! Если курьер не может составить акт приёма-передачи на месте, ехать с ним в службу логистики / доставки для составления данного акта.

*! Постоянно звонить на горячую линию и уточнять статус ваших обращений (часто забывают сотрудники колцентра отобразить в программе ту или иную информацию).

*! Всегда фиксировать на фото и видео посылку, особенно при повреждении.

*! Напоминать о себе и настаивать на своем , аргументировать согласно законодательства и правил новой почты ( это все можно узнать с помощью интернета).

*! Внимательно перепроверять и контролировать что указал сотрудник при отправке вашей посылки.

*! Курьер указывает получена или выдана вам посылка на руки , нигде получается вы фактически не рассписывайтесь , они отмечают в своих приложениях ( и это минус новой почты).

*! Всегда интересоваться , быть в курсе правил "новой почты", законодательства Украины, защиты прав потребителей и т д. Необходимо знать свои права , как говорится :" незнание не освобождает вас от ответственности" , " предупрежден , значит вооружен".

*! Учитывайте тот факт , что существует много правил и условий внутри каждой компании и службы ( которые можно узнать на горячей линии в основном).