Если вам доведется позвонить в службу поддержки Приватбанка, не удивляйтесь, когда оператор предложит вам записать ваш голос для биометрической аутентификации. За подробностями о новом «удостоверении личности» РИА Мелитополь обратился в пресс-службу банка.
В банке сообщили, что понятие «биометрия» предусматривает распознавания людей по физическим или поведенческими характеристиками. Например, к биометрическим технологиям относится установление личности по отпечаткам пальцев, лицу, по рисунку радужной оболочки глаза, или голоса.
Голосовая биометрия - одна из форм биометрической аутентификации, позволяющая идентифицировать личность человека по совокупности уникальных характеристик голоса (слепков голоса). То есть, именно по биометрическим данным голоса и уникальными его характеристиками в дальнейшем возможно проводить идентификацию клиента.
Именно технологию голосовой биометрии начали использовать в контакт-центре ПриватБанка. Благодаря ей можно подтвердить личность клиента по голосу, не используя его персональные данные. Они могут понадобиться только в том случае, если система по каким-то причинам не подтвердит вашу личность.
Наличие голосового слепка - это дополнительная гарантия безопасности счетов клиента и его личных данных. Кроме того, идентификация по голосу позволит экономить время при обращении в 3700, а сама консультация будет более комфортной.
В связи с этим возникает целый ряд вопросов. Например, как система опознает клиента, если он заболеет, и у него изменится голос, сколько будет храниться голосовой слепок, и может ли клиент передумать иметь голосовое «удостоверение личности».
Так, по информации пресс-службы Приватбанка, если человек заболеет, это не помешает верификации, так как голосовая биометрия работает на уровне ниже нашего слуха и определяет владельца достаточно качественно при хрипе, шуме и других звуковых помехах.
Если клиент решит отказаться от такого способа аутентификации, достаточно обратиться в банк. Каждый голосовой слепок хранится в течение года.
Естественно, голосовой слепок - это биометрические данные клиента. Согласно ст. 7 Закона Украины "О защите персональных данных", обработка таких данных без предварительного согласия клиента запрещена. Поэтому записывать голос или нет, решает исключительно клиент.