Клиенты "Новой почты " чтобы сэкономить на доставке часто оценивают посылки гораздо ниже их реальной стоимости. Но, если отправитель подстраховался и все же оценил посылку как положено - возместят ли ему ущерб, как обещают, если возникнет необходимость?
По словам жительницы Мелитополя она 7 лет пользовалась услугами компании. Причем, всегда страховала свои посылки по полной, не пытаясь сэкономить на стоимости и без того недешевой доставки. Страхуют отправление на случай, если случится повреждение, поломка или потеря груза. И вот пару недель назад, у горожанки как раз произошел тот самый случай - компанией "Новая Почта" была утеряна посылка, следовавшая маршрутом Мелитополь - Харьков.
О сложившейся ситуации девушка рассказала в соцсети.
- 5 дней я ждала доставку и не дождалась, позвонила - сказали потерялась, - пишет клиентка. И вот эта резина тянется уже 13 дней. На горячей линии говорят одно и то же каждый раз. Итог: груза нет, клиент недоволен, компенсации нет и все "кормят завтраками". Никому не желаю попадать в подобную ситуацию.
Компенсацию за потерю посылки так и не выплатили. Кто за это несёт ответственность? После двух недель отговорок у девушки уже просто сдали нервы.
- Вы наверно не понимаете о чем речь? - пишет она в службу поддержки. Я не книгу заказала, чтобы на досуге почитать и не платье для коллекции в гардеробе. Это запчасть клиентского автомобиля без которой он не может передвигаться и стоит мёртвым грузом на СTO. Этот автомобиль приносит основной заработок семье. Ваша компания потеряла эту запчасть. "Резину вы тянете" уже 13-й день, а ситуация произошла по вашей вине. Чего я должна ждать? Когда вы найдёте вора в вашем коллективе? Это ваше внутреннее разбирательство. Решите вопрос с клиентом, а потом разбирайтесь у себя внутри.
5 февраля девушка официально оставила жалобу, которую должны были рассмотреть в течении трех дней. Но прошла еще неделя, а ее все еще просят подождать.
Пресс-служба компании спустя две недели все же прокомментировала ситуацию.
- В соответствии со статьей 20 Закона Украины "Об обращении граждан" хотим отметить, что обращения рассматриваются и решаются в срок до одного месяца со дня их поступления, поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь, мы обязательно сообщим Вам решение, как только получим ответ от коллег, - написал представитель компании.