Продажи-это все о закрытии. Но в то время как отслеживание потенциальных клиентов и заключение сделок являются основными обязанностями вашей команды продаж, скорее всего, эти действия составляют лишь небольшую часть их ежедневной рабочей нагрузки. Один опрос показал, что торговые представители посвящают в среднем только 23% своего времени задачам, связанным с продажами, а остальная часть уходит на встречи, планирование, исследования и отчетность. Эти задачи важны, но время, которое ваши торговые представители тратят на них, а не на продажу, — это деньги, "оставшиеся на столе". Автоматизация процесса продаж позволяет торговым представителям уделять лидам то внимание, которого они заслуживают, повышая производительность, эффективность и конверсию вашей команды. Это необходимо для внедрения в компании технологии, которая называется коллтрекинг, которая позволяет определить рекламный источник звонка. Благодаря этой технологии и специализированным сервисам, например Ringostat, руководитель и маркетолог компании, могут контролировать и регулировать рекламный бюджет. Рассмотрим какие есть преимущества внедрения.
Автоматизация продаж с помощью Сall Tracking
Ваш процесс продаж диктует, как ваша команда превращает потенциальных клиентов в клиентов. Каждое действие основывается на последнем, пока вы не совершите продажу, и каждый шаг этого процесса должен затрагивать потенциальные болевые точки и вехи. Помните, что автоматизация продаж не заменяет процесс продаж. Он улучшает и поддерживает эффективность путем стандартизации задач, что позволяет вашему торговому представителю сосредоточить усилия и энергию в другом месте.
Используйте процесс продаж для выявления проблемных областей, которые ваша команда может улучшить с помощью автоматизации. У вашего отдела продаж есть много ежедневных обязанностей, которые могут быть автоматизированы полностью или частично, например:
- Разведка. Поиск новых потенциальных клиентов-это основа здорового потока доходов. Благодаря автоматической фильтрации, поиску и информированию вашей команды потенциальных потенциальных клиентов ваши торговые представители получают всю необходимую им информацию в одном месте для создания сообщений, обращенных к клиенту.
- Обогащение лидогенерации. Как сделать так, чтобы ваш продукт или услуга соответствовали задаче вашего потенциального клиента? Соберите как можно больше информации о потенциальных клиентах. Какие каналы социальных сетей они используют? Каков их ежедневный рабочий график? Какова их роль? Ответьте на эти и другие вопросы с помощью инструментов обогащения лидогенерации, которые анализируют данные из многочисленных источников, предоставляя вам точный профиль для каждого потенциального клиента.
- Создание контакта. Правильный ввод информации о клиентах является обязательным условием при составлении списка клиентов. Используя программное обеспечение для автоматизации продаж, вы можете установить триггеры, которые добавляют новые записи в вашу CRM на основе определенных условий, экономя время вашей команды продаж и избегая ошибок.
- Автоматизация электронной почты. Лиды редко становятся клиентами сразу, и обычно требуется несколько взаимодействий, прежде чем вы завоюете их доверие и заработаете их бизнес. С помощью автоматизации вы можете создавать целевые воронки электронной почты или кампании и планировать электронные письма с персонализированными сообщениями. А поскольку вручную составлять и отправлять одни и те же типы писем невероятно трудоемко, вы можете создавать шаблоны электронной почты, которые легко настраиваются по мере необходимости и могут использоваться повторно.
- Звонки на продажу. Запись записей вызовов иногда может занять больше времени, чем сам вызов, что означает, что отчеты о вызовах могут быть несогласованными или вообще не учитываться. Оставьте это для технологии и включите инструменты, чтобы суммировать ваши вызовы и анализировать ответы для потенциала преобразования. Затем вы узнаете, как повторно собрать клиентов сразу после завершения вызова—и вы можете следить без задержки с помощью сервиса Ringostat.
- Управление сделками. Ручное отслеживание взаимодействий и общения каждого потенциального клиента с вашей командой продаж повышает вероятность того, что ваша команда что-то упустит. Инструменты автоматизации продаж могут записывать ваши звонки, встречи и электронные письма, учитывая каждое событие и давая вам представление о том, как перспективы взаимодействуют с вами.
- Разработка предложений. Качество предложения-это одна область, которой ваша команда продаж не может пренебречь. Если вы не автоматизируете котировки, данные о клиентах, детали продукта и информацию о ценах, то вы работаете усерднее, а не умнее. Обязательно разработайте внутренний рабочий процесс, который дополнит этот процесс и гарантирует, что ключевые лица, принимающие решения, одобрят предложение до его подачи.
- Отчет и сквозная аналитика. Анализ данных-это задача, которую менеджеры любят ненавидеть. Отчеты позволяют узнать, как работает ваша команда, но процесс их создания и просмотра может привести к снижению производительности. Ищите решение, которое автоматически создает отчеты и отправляет электронные письма членам команды, чтобы предоставить обновления по таким важным показателям, как итоговые показатели доходов и коэффициенты конверсии.
- Вращение лида. Когда воспитание качества приводит, случайный выбор не является вашим другом. Лучше всего сочетать лидеров и членов команды в соответствии с навыком и опытом. Подумайте, какой торговый представитель сможет соединиться с перспективой и преобразовать свой интерес в действие. Вы можете автоматически назначать интересы по местоположению, размеру компании или роли.
- Скрининг лида. Не все зацепки заслуживают одинакового внимания. Чтобы добиться наилучших результатов, вы должны определить приоритеты потенциальных клиентов на основе демографических и поведенческих данных. Однако сортировка этих деталей может показаться тяжелой битвой. Выровняйте этот круг, автоматически расставляя приоритеты лидов на основе данных из многих источников, включая ваши формы захвата лидов, информацию о поведении в интернете, а также данные электронной почты и социальных взаимодействий.
Виртуальная АТС против локальной: что лучше для бизнеса?
Независимо от размера бизнеса, при выборе между виртуальным сервисным провайдером и локальной SIP-системы с автоматическим перераспределением каналов для своей АТС, необходимо провести существенный анализ этих двух решений. Хостинг, например, подходит в основном для небольших компаний с ограниченным бюджетом, однако все на самом деле обстоит гораздо сложнее. Когда встает вопрос о выборе подходящего VoIP-решения для своего бизнеса, полезно предварительно узнать о преимуществах и недостатках локальной SIP-системы с автоматическим перераспределением каналов и виртуальной АТС.
Сетевое расширение
По мере роста бизнеса становится проще расширять и сети - виртуальную или локальную. Разница состоит в том, что локальная АТС с SIP-системой предоставит вашей компании более гибкие возможности и возможность настроить систему под ваши собственные нужды. Если вы будете делать это самостоятельно, то стоимость будет невысокая, так как вам удастся избежать потенциально высокого месячного взноса и/или издержек, которые провайдер может взимать за расширение сети или настройку.
Не смотря на невысокую гибкость и период ожидания, провайдеры виртуальной телефонии могут предложить вам некоторые выгодные сервисные условия. Одно из таких – спокойствие за свой бизнес, так как они исключают любую возможность прямых рисков вашему бизнесу, предоставляя вам все подробности расширения и беря на себя ответственность за весь процесс.
Настройка и управление
Настройка и управление всегда встают между виртуальной и локальной АТС. Локальная АТС позволяет компании полностью управлять своей системой виртуальной телефонии и вносить любые изменения в свою телефонную сеть в зависимости от изменяющего бизнеса. В то же время, с таким доступным управлением встает вопрос об ответственности за настройку сети, что включает в себя установку обновлений, починку, устранение ошибок и т.д.
Другие компании, в частности небольшие, предпочитают пользоваться услугами по настройке и управлению своей IP-телефонией виртуальным сервисным провайдером с целью предостеречь себя от любых осложнений и ограничений, с которым компания может столкнуться в процессе использования АТС. Даже крупные компании могут передавать на аутсорс обслуживание собственной сети.
Стоимость
- Ни для кого не будет секретом то, что стоимость установки локальной SIP-системы будет намного выше по сравнению с виртуальным решениями, и для небольшой фирмы это может стать серьезным камнем преткновения в финансовом плане. В дальнейшем не удастся обойти замену старого IP-оборудования на новое, расходы на их установку и долгосрочное техническое обслуживание локальной системы.
- Именно из-за отсутствия необходимости в больших тратах на установку IP-оборудования виртуальная АТС тем самым и привлекает к себе многие мало бюджетные компании. Конечно, в этом случае придется осуществлять помесячную оплату за услуги виртуального сервиса, однако небольшой первоначальный взнос и входящая в помесячную оплату IT-поддержка делают эту услугу более доступной для большинства компаний.
- Таким образом, многие компании могут начать с услуг виртуальной АТС, а в дальнейшем уже, спустя несколько лет, при постоянном развитии компании, установить уже и локальную версию.