После выхода публикации о том как хитрят с акциями в магазине "Ева" на Центральном рынке в Мелитополе, с девушкой в тот же день связался представитель компании "Ева" и принес свои извинения, а также предложил компенсировать разницу. Такая реакция сетевика - пример для других магазинов, которые вместо того, чтобы исправить ситуацию начинают выяснение отношений с пабликами и сайтами.
Напомним, вчера мы писали, как по словам жительницы Мелитополя, хитрят с акциями в магазине "Ева" на Центральном рынке. На ценнике под товаром одна цена, на кассе - более высокая. Подобным мухлежом, по словам девушки, в этом магазине занимаются постоянно. А затем там и вовсе в магазине появился особенный "загнутый ценник".
- Зачем тогда вообще делать акции, если вы не готовы продавать со скидкой, - пишет девушка. Есть товар и есть ценик с кодом товара на витрине - вы обязаны продать товар по этой цене. Кто как и зачем загибал - мял - рвал или жевал ценник покупателя не касается. Или поставьте актуальные ценники или уберите товар с витрины - все остальное обман и дешёвая замануха, которая позорит и дискредитирует всеукраинскую сеть магазинов.
И буквально в тот же день по коду на чеке, опубликованном девушкой ее разыскали прдедставители компании "Ева" и принесли свои извинения. Девушка написала об этом в соцсети в паблике melotziv. По ее словам, отзывы в соцсети гораздо более эффективны, чем звонки на горячую линию, ведь привлекают больше внимания. А отстаивать свои права вовсе не зазорно, а принципиально правильно.
- Сегодня, 11 марта, со мной связался супервайзер сети "Ева" благодаря коду бонусной карты на фото чека, которые я прикрепила, - пишет девушка. Мне принесли извинения за неудобства и предложили вернуться в магазин и получить компенсацию за разницу в цене. Поблагодарили за отзыв и сказали, что именно это помогает улучшить качество обслуживания и упреждать подобные ситуации. Уверили, что "загнутый ценник" вынужденная исключительная мера, которой быть не должно. И которая, впредь не повторится. Мне рассказали, что для компенсации разницы в стоимости товара в зале и на кассе сети разработана специальная программа "Sorri bonus", которая применяется в подобной ситуации вместо предложения отмены товара, которое имело место быть. Если вы заметили такое несоответствие, не стесняйтесь обращаться к кассиру и просить активировать "Sorri bonus". Именно эта программа по техническим причинам не сработала 7 марта, поэтому мне возместили средства наличными, за это также принесли извинения.
Девушка поблагодарила представителя магазина за обратную связь и готовность к диалогу, а также за искреннее желание разобраться. Ведь это ценно и иллюстрирует заинтересованность в каждом покупателе. Этому у "Евы" могли бы поучиться многие магазины в Мелитополе.