От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак обратно в магазин. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний. Впрочем, даже обладая всем перечисленным, товар вернуть иногда не получается просто из-за нежелания продавца соблюдать закон.
Так произошло и с жительницей Мелитополя, которая 21 мая приобрела туфли в магазине "Склад обуви". Женщина предусмотрительно взяла чек и, как оказалось, не зря.
Через неделю на одном из туфель отклеился задник и лопнула подошва. Так как гарантийный срок, который составляет в данном случае 30 дней, еще не вышел, женщина отправилась в магазин.
Предъявив чек, коробку и развалившуюся обувь, покупательница попросила вернуть ей деньги. Но получила отказ и рекомендацию идти к сапожнику.
Женщина так и поступила, однако, мастер сообщил ей, что туфли ремонту не подлежат. Таким образом покупательница осталась без обуви и без денег, поэтому намерена отстаивать свои права.
Согласно Закону Украины о Защите прав потребителей, она вправе предъявить претензию по качеству к продавцу товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока «недостатков» потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока «существенных недостатков», возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
На обувь законом установлен гарантийный срок не менее 30 дней, на спортивную обувь - 60.
Так как отдел защиты прав потребителей в Мелитополе уже не работает, женщине необходимо обращаться с жалобой в Запорожское областное управление Госпотребслужбы.
Письменное заявление можно отправить по адресу 69002 г. Запорожье, ул. Гоголя 105 а или по электронной почте [email protected]. Образец заявления имеется на сайте организации. Также на сайте управления можно подать электронное обращение. Телефон (061) 228-04-62.