За последний месяц международный сервис Booking массово и безвозвратно блокирует пансионаты в Кирилловке, Примпосаде и на соседних курортах Азовского моря. Поссовет Кирилловки решил разъяснить владельцам баз отдыха причины происходящего, и, что необходимо делать, чтобы избежать блокировки.
Большинство заблокированных объектов нарушали один из пунктов договора с этим сервисом. Он касается «правил ценового паритета». На Booking отель должен предоставлять минимально возможную цену, которая не может быть выше цены при прямом обращении клиента в отель. В то время как в реальности на Booking много отелей Кирилловки выставляли цену на 15-20% выше, чтобы за счет этого компенсировать комиссию сервиса.
Еще одно распространенное нарушение: публикация на Booking фото рецепции, визитки или вывески, на которых заметен прямой номер телефона гостиницы.
Как правило, в случае выявления подобных нарушений на первый раз база отдыха или отель получает предупреждение и перемещается в конец списка. Но чаще всего эти предупреждения просто игнорируются. Далее объект блокируется навсегда.
- О нарушении ценового паритета Booking может узнать по-разному. Наиболее типичный кейс: в Booking обращаются сами отдыхающие, случайно узнали, что их соседи заплатили за номер меньше. В таких случаях Booking обязуется компенсировать разницу этом туристу на основании декларируемой этим сервисом гарантии лучшей цены, а дальше идут санкции непосредственно в отель. Второй вариант - это обращение покупателя, который на самом деле является сотрудником международного сервиса - если отель декларирует цену ниже, чем указано в Booking, то ситуация развивается аналогично. То есть, действует механизм, известный под названием mistery shopping. Третий вариант - плановые проверки соответствия цены на официальном сайте и сайтах агентов отеля и в самом Booking и т. д. Менее очевидное нарушение, но с более серьезными последствиями - публикация фото вывески или сувенирной продукции, содержащие телефоны отеля. В таком случае блокировки может быть даже без предупреждения », - пояснила Юлия Ангеловская, редактор сайта «Старый Азов».
Эксперт отмечает, что комиссия 15%, а сейчас после введения НДС на услуги иностранных сервисов - 18%, является кабальной с точки зрения владельцев сезонных отелей. Но нужно понимать, что так работает весь мир, поэтому к расходам на привлечение клиента около 20% нужно постепенно привыкать.
Поссовет призывает владельцев баз отдыха придерживаться условий договора, чтобы избежать негативного влияния на имидж курорта Кирилловка.