В Мелитополе обещают обслуживать пациентов на уровне частной клиники (видео)

В Мелитополе в течение 4 дней городских медиков обучают высоким стандартам сервисного обслуживания пациентов на специальных курсах. Службу сервиса пока внедряют на базе Многопрофильной больницы интенсивных методов лечения и скорой помощи. Далее она заработает в родильном доме и других медучреждениях. Ее создание инициировал мэр города Иван Федоров.

Служба сервиса начинается с опрятного внешнего вида врача, медсестры и санитарки, чистого рабочего места, приветливости в общении с пациентом и родными.  В Мелитополь специально привлекали экспертов, которые составили методичку по улучшения сервиса и весь медперсонал с ней ознакомился. Она стала частью должностной инструкции.

- Составлены рекомендации с алгоритмом действия от того, как встречать пациента, общаться с ним от момента поступления до выписки. Какое количество раз нужно посетить палату в день и задать вопрос о его самочувствии, так как зачастую люди сталкивались с тем, что к ним за день средний и младший персонал вообще не приходил. У медперсонала будут чек-листы, в которых они смогут отмечать количество посещений пациента: пульс, давление, температуру и так далее, - пояснила управделами исполкома Кристина Евтушенко, которой мэр поручил курировать работу службы медсервиса.

В начале года 5 специалистов-администраторов из Мелитополя прошли тренинговое обучение в Киеве по внедрению сервиса в государственных учреждениях на уровне частных клиник. Сегодня они работают на каждом этаже Мелитопольской ТМО. И, что интересно, это люди не из медицинской сферы.

- На каждом этаже один администратор, который целый день ходит по этажу, выявляет проблемные моменты, указывает медперсоналу на недочеты, включая,  ту же группу сервиса (в нее входят пока 10 человек, - авт.). Это старший человек и он не из медицинской сферы, так как в медицинской сфере есть дружеские взаимоотношения. Мы намеренно привлекли людей со стороны, которые имели опыт работы в сфере администрирования, но не являются медиками, - уточнила управделами исполкома Кристина Евтушенко.

Предварительно перед введением в работу службы сервиса в ТМО было проведено анкетирование пациентов и выявлены все слабые места в больнице. Среди них: нехватка санитарно-гигиенических средств, проблема с постельными принадлежностями, в столовых была нехватка кулеров, воды, микроволновок, кондиционеров. Все эти вопросы сегодня уже закрыты – закупки централизовано проведены.

Управделами исполкома уверенна, что служба сервиса со временем станет увеличиваться. Ведь в нее добровольно входят специалисты, которые желают обучаться и по-новому работать с пациентами.  Сотрудники среднего и младшего звена, которые не могут и не хотят изменять принципов в отношении с пациентами, будут работать исключительно с врачами.  

В службе сервиса будет создана также диспетчерская линия приема обращений граждан, связанных со сферой работы медицины города.

О введении в ТМО контрольного видеонаблюдения, читайте на нашем сайте.