Служба сервиса в Мелитопольской многопрофильной больнице интенсивных методов лечения совершенствуется. Теперь от пациентов не требуют покупать бахилы в аптеках их выдают их бесплатно на ресепшн. А в больнице установлены камеры видеонаблюдения.
- У нас была ситуация, когда пациент приходил в больницу без бахил и не мог попасть в больницу. Это создавало большие очереди возле аптечного пункта. На сегодня данная проблема уже исчерпана. Если пациенту нужны бахилы, он их получает на ресепшн бесплатно. Если ему их не выдают, он обращается к администратору и ему выдадут бахилы, - прокомментировала управделами исполкома Кристина Евтушенко, которой мэр горда Иван Федоров поручил курировать работу службы медицинского сервиса в Мелитополе.
Более того в Многопрофильной больнице интенсивных методов лечения и скорой помощи конфликтные ситуации разбираются по записям с камер видеонаблюдения. Всего их 14 в ТМО. Они позволяют фиксировать общение медперсонала с пациентами и родственниками.
- Это внутренняя фиксация, чтобы проверить качество обслуживания медперсонала и по каждой конкретной проблеме провести расследование. С персоналом отсматривается видео и разбирается ситуация, что было сделано не верно. Везде есть вывески, что ведется видеонаблюдение. В палатах, смотровых камеры не установлены. Они есть на ресепшн, в приемном покое, где происходит первый контакт с больным, - пояснила Кристина Евтушенко.
Сегодня в службе сервиса многопрофильной больницы Мелитополя 10 человек. Но со временем эта армия доброжелательного персонала увеличится. Экспериментально работа службы сервиса отрабатывается на базе ТМО, далее ее будут внедрять в роддоме и других лечебных учреждениях города.
Почему в службу сервиса подобрали 5 администраторов не из медицинской сферы, читайте по ссылке https://ria-m.tv.