Холодные звонки — один из самых эффективных инструментов телемаркетинга. Однако, вместе с тем он и самый сложный. Далеко не каждый из целевой аудитории соглашается на предложения. Результаты могут разочаровывать особенно, если обзвон проводит новичок. Рекомендации, приведённые ниже, помогут сделать процесс значительно легче и увеличить скорость отдачи.
7 советов улучшающие скорость получения лидов
Главная задача исходящего обзвона — вызвать интерес у человека и привлечь его в компанию.
Эти 7 советов, улучшат скорость получения лидов:
- Забудьте о себе и сконцентрируйте внимание на клиенте. Не следует много рассказывать об организации и о том, чем она занимается. Нужно полностью сосредоточиться на собеседнике и его потребностях.
- Спланируйте заранее, как будет проходить разговор, подготовьте вопросы. Чем больше информации, тем более высок шанс продажи. Сведения, полученные от собеседника, помогут увидеть перспективы и спланировать последующие действия. Задавать вопросы следует продуманно — сначала более общие, потом более конкретные.
- Не придерживайтесь слепо сценария. Если после того, как было озвучено предложение клиент проявил заинтересованность, стоит продолжить беседу. Например, спросить у него, что он думает о ситуации на рынке, о бюджете и прочее. Часто люди высказывают своё мнение в обмен на те преимущества, которые вы ему предложили. Всегда следует помнить о том, что холодный звонок должен быть персонализирован. Концентрация на потребностях потенциального клиента позволит выстроить доверительные отношения. Если вести разговор строго по сценарию, то он так и останется холодным и обезличенным.
- Не преувеличивайте свои возможности, совершая первый звонок. Следует, что называется, раскрывать свои карты постепенно. Прежде всего, нужно вызвать интерес собеседника, а уже в дальнейшем рассказать о предложении более подробно, осветив все нюансы.
- Не рассчитывайте получить продажи сразу. Редко бывает так, что первое общение сразу же становится удачным. Впервые общаясь с человеком, лучше сосредоточиться на сборе информации. Следует попытаться выстроить прочные отношения с клиентом, чтобы последующая встреча или звонок были более дружественные. Нужно строить беседу так, чтобы клиент чувствовал себя расслабленно и комфортно. Только в таком состоянии он быстрее пойдёт на контакт, а, следовательно, повысится вероятность продать товар.
- Держитесь естественно и расслабленно. Это более располагает к себе.
- Подумайте, что можно предложить, чтобы быть полезным для клиента. Для этого нужно выяснить, что именно может подтолкнуть его к покупке, какое преимущество станет для него решающим при принятии решения. Также важно знать, что его пугает или заставляет сомневаться в целесообразности покупки.
Только постоянное совершенствование своих навыков позволит повышать результативность маркетинговых мероприятий. Персонал компании «Контакт Центр» обладает необходимыми знаниями и опытом для эффективного совершения холодных звонков. Свяжитесь с нами, и мы найдём правильное решение для развития вашего бизнеса.