Жительница Мелитополя четвертый месяц воюет с известной компанией по установке окон (фото)

В редакцию РИА Мелитополь обратилась Людмила. У нее уже четвертый месяц длится эпопея с ремонтом свежеустановленных окон и заменой  неподходящих к ним москитных сеток, которые она заказала в компании СТЕКО. Сил бороться у Людмилы уже не осталось, менеджеры «кормят завтраками», удаляют переписку, не выходят на связь и попросту прячутся от заказчицы…

В СТЕКО Людмила заказала в общей сложности девять окон, оплатила заказ картой по предоплате. Все организационные вопросы решала менеджер Инна. По словам Людмилы, окна пришли с завода вовремя и были установлены, как и было прописано в договоре, через две недели.

В квартире, где устанавливали окна, Людмила не живет – здесь делается капитальный ремонт, поэтому женщина только весной поняла, что окна не открываются. Она вызвала замерщиков, которые констатировали, что использовали при установке слишком много пены. Ребята  удалили старую пену и запенили по-новой. Но окна все также не открывались. Переделали по второму кругу – на этот раз загвоздка была в замках. Потом по третьему кругу, когда эти замки регулировали и смазывали…   

В итоге эпопея завершилась буквально на днях. Но параллельно обнаружилась еще одна проблема. На этот раз – с москитными сетками.

По словам Людмилы, так как работы  по установке окон проходили в декабре, москитные сетки не устанавливали. Их привезли в фабричной упаковке, и они ждали своего часа. Когда в июне Людмила решила  поставить сетки, выяснилось, что они, мягко говоря, не подходят под размер всех ее окон. Женщина снова вызвала  замерщиков, которые сфотографировали дефект. Но по состоянию на третье сентября –  подходящие сетки Людмиле еще не привезли…

-У меня ремонт, работа, на руках больная мать, а с этими окнами – одни проблемы. Обращение в компанию СТЕКО было моей первоначальной и основной ошибкой. Это же нужно было так вляпаться…  Решить сложившуюся ситуацию я не могу никаким способом. Всю переписку со мной менеджер Инна удаляет,  трубку на меня не берет. Когда я предъявила претензию по поводу москитных сеток, она мне ответила, что моя рекламация  зарегистрирована и оставлена на заводе. Я позвонила на завод – там требуют номер рекламации, который мне, как вы понимаете, никто не предоставил.  Сомневаюсь, что моя заявка вообще зарегистрирована, так как  по закону  об обращении граждан ее должны были рассмотреть  в течение месяца, а уже пошел четвертый…  Решить вопрос  на заводе иначе, использовав для поиска претензии мои ФИО или номер договора, не соглашаются. Единственно, чем мне помогли, так это дали номер телефона регионального менеджера Юлии. Но и тут не сработало, Юлия отправила решать меня  проблему на месте. Приехала в офис СТЕКО, мне попросту не открыли двери. Это какой-то замкнутый круг, с которого я не могу выбраться. Вероятно, у меня теперь одна дорога – в суд,  - жалуется Людмила.

В рассказ Людмилы, охотно можно поверить. Журналист РИА Мелитополь попытался связаться с менеджером Инной, но «у абонента ограничена возможность принимать входящие звонки». Региональный менеджер Юлия отказалась комментировать ситуацию, и  сказала отправить на завод редакционный запрос.

Безусловно, так мы и поступим, и надеемся, что все эти бюрократические препятствия завершатся для Людмилы успешно.