По поручению городского головы Ивана Федорова в Мелитопольской ТМО внедрили службу сервиса, направленную на организацию комфортного пребывания пациентов и посетителей. Одной из новинок службы сервиса станет "тайный" пациент.
Об этом рассказала управделами исполкома Кристина Евтушенко, которая курирует данную работу.
- Как известно, ранее были созданы и утверждены единые стандарты внедрения сервиса. Но внедрить стандарты недостаточно, важно их контролировать. На сегодня у нас есть несколько механизмов контроля данного процесса. Одним из них станет внедрение тайного пациента - специального человека, который обратится с определенной концепцией жалоб на ресепшн, а мы посмотрим, как организовывается обеспечение его обслуживания. Мы благодарны медицинскому персоналу, который открыт к новым возможностям, обучению, несмотря на то, в каком темпе им приходится работать, - анонсировала новшество Кристина Евтушенко.
По словам Кристины Эдуардовны, на прошлой неделе для медперсонала прошел тренинг "Качественный сервис в медицинском учреждении". Данный тренинг проводила спикер из Киева, которую пригласили в наш город. Обучение прошли порядка 100 сотрудников.
- Это не только специалисты больницы интенсивных методов лечения , но и специалисты родильного дома, амбулаторий. Соответственно, по результатам тренинга мы сделали срез знаний. Результаты были разными, но это дает возможность разобраться, с кем нужно больше работать в данном направлении, а кто уже полноценно готов к выполнению результатов.
видео
Совершенствуется сервис в Мелитопольской ТМО и в плане материальной и хозяйственной части.
-Мы собрали проблематику среди пациентов, и уже на данном этапе выполнены первые работы: установлены кулеры с водой, диваны в зоне ожидания, появились необходимые предметы и принадлежности в санузлах, зеркала, будет закуплено новое постельное белье, установлено уже порядка 150 кнопок вызова медперсонала в палатах ТМО, - отметила Кристина Евтушенко.