Пожаловаться на недобросовестного продавца или некачественный товар можно несколькими способами: по почте, через интернет и по телефону. Также в Госпотребслужбе разъяснили, как правильно оформить претензию, и какие документы нужно к ней приложить.
На товары и услуги жители Мелитополя теперь могут пожаловаться исключительно в Госпотребслужбу. Обращение может быть устным или письменным.
Устное обращение можно изложить на личном приеме или по телефону, и оно будет зарегистрировано должностным лицом:
- Приемная - 061-228-04-64
- Управление защиты потребителей-(061) 228-04-53
- Управление безопасности пищевых продуктов и ветеринарной медицины - (061) 228-04-51
- Управление государственного надзора за соблюдением санитарного законодательства - (061) 228-04-23
- Управление фитосанитарной безопасности - (061) 228-00-61
- Отдел регистрации сельскохозяйственной техники - (061) 228-04-30
- Сектор контроля по регулируемым ценам - (061) 228-00-93
Письменное обращение направляется по почте или передается гражданином в соответствующий орган, учреждение лично, через уполномоченное им лицо, полномочия которого оформлены в соответствии с законодательством: 69002 г. Запорожье, ул. Гоголя 105 а
Также его можно отправить обращение по электронной почте: [email protected]
Электронное обращение можно подать на официальном портале Главного управления Госпотребслужбы в Запорожской области в разделе «Электронное обращение граждан»:
В обращении должны быть указаны ФИО, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.
Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.
В электронном обращении также должно быть указано электронной почты, на который заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется. В то же время, подпись гражданина в электронном обращении может быть отсканированным, сфотографирована и тому подобное.
Кроме того, в Госпотребслужбе обращают внимание, что в соответствии со статьей 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» одним из оснований для осуществления внепланового мероприятия государственного надзора (контроля) является обращение физического лица о нарушение, повлекшее ущерб его правам, законным интересам, жизни или здоровью, окружающей среде или безопасности государства, с приложением документов или их копий, подтверждающих такие нарушения (при наличии).
В соответствии со статьей 7 Закона для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который должен содержать наименование субъекта хозяйствования и / или его обособленного подразделения или фамилия, имя и отчество физического лица - предпринимателя, в отношении деятельности которого осуществляется мероприятие.
Учитывая это, для надлежащего рассмотрения вопросов, изложенных в обращении, нужно предоставить информацию относительно:
- - полного названия непродовольственного товара (или пищевого продукта и производителя пищевого продукта (название, адрес)
- - наименование субъекта хозяйствования, который осуществляет свою деятельность в указанном вами магазине, в частности его организационно-правовую форму (ООО, ЧП, ФЛП и т.п.)
- - наименование и адрес предприятия
- - название и адрес магазина
- - приложить копии документов (при наличии).