Благодаря развитию современных технологий и из-за карантина, весь мир перешел в онлайн. Как защищены права интернет-покупателей, РИА Мелитополь рассказали в Главном управлении Госпотребслужбы в Запорожской области.
По информации Госпотребслужбы, права потребителя при покупке товара через интернет-магазин защищены и регулируются статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Так, Закон определяет объем информации, который обязательно должен быть доведен потребителю до момента заказа товара.
Перед покупкой товара в интернет-магазине необходимо обратить внимание на наличие на сайте продавца следующей информации:
- - наименование продавца, его местонахождение, порядок принятия претензий;
- - основные характеристики продукции;
- - цену, включая плату за доставку и условия оплаты;
- - гарантийные обязательства;
- - другие условия поставки;
- - порядок расторжения договора.
Также интернет-магазин должен выдать покупателю расчетный документ, удостоверяющий покупку с отметкой о дате продажи, а по гарантийному товара - документ (паспорт, талон и т.д.), в котором производитель отмечает гарантийный срок на свою продукцию.
Но, увы, как показывает анализ обращений, приобретая товар через интернет-магазин, потребитель во многих случаях не может реализовать свои права.
Как подчеркивают в Госпотребслужбе, в первую очередь по причине того, что покупатель не может установить наименование продавца и его местонахождение. В большинстве интернет-магазинов не указана никакая информация, кроме адреса электронной почты и номера мобильного телефона. А это фактически делает потребителя бесправным при приобретении некачественного товара.
Важно отметить, что что законодательно под наименованием юридического лица понимается его организационно-правовая форма и название. Например, ООО «АААА», ООО «ББББ», ЗАО «ВВВВ» и тому подобное. Для физического лица-предпринимателя - это фамилия, имя и отчество.
Наименованием продавца не может быть название интернет-магазина (сайта / домена).
Относительно местонахождения продавца следует иметь в виду, что адреса, которые указываются в накладных, согласно которым потребитель получает заказанный товар, это обычно адреса, по которым располагаются почтовые отделения или отделения предприятия, предоставляющего услуги по доставке отправления.
Также следует отметить, что в случае покупки товара через интернет-магазин потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а ориентируется только на изображение товара, его текстовое или словесное описание.
Пользуясь таким положением, недобросовестные продавцы могут реализовывать некачественный или фальсифицированный товар, или вообще после получения средств могут: не передать товар, прислать не тот товар, который заказал потребитель, или товар, технические характеристики которого не соответствуют заявленным на сайте.
Само собой разумеется, что отсутствие информации о наименовании и местонахождении продавца делает невозможным проведение проверок со стороны Госпотребслужбы по жалобам потребителей.
Чтобы обезопасить себя от неудачной покупки в интернет-магазине, Госпотребслужба рекомендует обращать внимание на наличие на сайте информации, предусмотренной статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности наименование и местонахождение продавца и требовать документы, подтверждающие факт приобретения товара.
Ответственность продавцов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, реализующих товары в интернет-магазинах, не отличается от ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, при реализации товаров в стационарных магазинах.
Вместе с тем необходимо отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями (физическими лицами) и субъектами хозяйствования (производителями, продавцами), услуг разных форм собственности.
В случае приобретения потребителем товаров (работ, услуг) у физического лица, не зарегистрированного субъектом хозяйствования, взаимоотношения регулируются Гражданским процессуальным кодексом Украины.