Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но брать технику обратно соглашаются не все торговые точки, что порой противоречит действующему законодательству.
Правила обмена распространяются на непродовольственный товар при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек). Но как проверить, не используя, стиральную машинку или пароварку? - ведь отсутствие видимых деффектов вовсе не означает исправность техники.
Так, в магазине "Атлант" в Мелитополе горожанка приобрела стиральную машинку, которая сломалась после первой же стирки. Обратившись со своей проблемой к администрации магазина девушке отказались делать возврат или обмен, аргументируя, что техникой она уже пользовалась. О ситуации она написала в соцсети в паблике melotziv.
- Хотела бы оставить отзыв о магазине бытовой техники "Атлант", - пишет женщина. Купила стиральную машинку пять дней назад, установил мастер и после первой стирки она поломалась. Магазин возврат делать не даёт, так как я уже ей пользовалась (по их мышлению, я должна была на неё смотреть). Обещали, что приедет мастер и посмотрит, но он на телефонные звонки не отвечает, и магазин так же.
Действительно, обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В соответствии с этим, продавец и предложил отремонтировать стиральную машину. Хотя, по словам покупателя, только на словах.
Однако в этой же статье закона содержится положение о том, что в случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
В данном случае девушке необходимо сделать экспертизу товара (за собственные средства), которая подтвердит тот факт, что недостатки (поломка) возникли по вине производителя. После получения такой экспертизы необходимо с этой экспертизой обращаться к продавцу и требовать обмена товара на аналогичный.
Молодежный центр для переселенцев People.U