В ковидном госпитале упростили коммуникацию родственников пациентов с лечащим врачом или другим медперсоналом. Новый алгоритм уже внедряют в медучреждении.
Напомним, что волна жалоб от родственников стационарных пациентов прокатилась после того, как количество госпитализацией увеличилось более чем в два раза. Времени для общения с родственниками, увы, у врачей совсем нет. Поэтому в ковидном госпитале разработали механизм общения с родственниками.
Суть его в том, что впредь при поступлении в стационар пациент должен указать контактное или доверенное лицо (не более двух).
- На приемном покое принимающий доктор или медсестра записывает в историю болезни человека, который будет контактировать с медиками по поводу состояния здоровья пациента. Записывается Ф.И.О и телефон, по которому можно связаться. Это по законодательству правильно, мы не обязаны выдавать информацию не близким родственникам, друзьям, кумовьям. Информация для пациентов будет выдаваться каждый день с 14.00 до 18.00 . В это время на ресепшене будет администратор, который готов ответить на самые важные вопросы, касающиеся здоровья пациента. Мы разработали опросник. Врачи будут заполнять его на каждого пациента, где будет указано, какая температура у пациента, сатурация, степень тяжести заболевания и т.д. Опросник будет в виде таблицы, заполняться сразу же в палате. До 2 часов дня обход заканчивается, и эту таблицу с данными получает администратор. Родственники будут называть палату, имя, фамилию, и администратор будет информировать об основных показателях здоровья пациента. Если будет необходимость встретиться с врачом, будет сделано примечание, и администратор соединит родственника по телефону с врачом. Если будут специфические вопросы, и пациент будет настаивать на том ,что нужно поговорить с доктором, администратор свяжет пациента по телефону с врачом, который в это время находится в "грязной" зоне. Также мы закрепили за каждым госпиталем заведующего отделениями, которые в 14.00 будут подходить к приемному отделению, и точно так же будут общаться с родственниками, - сообщила руководитель Мелитопольской многопрофильной больницы интенсивных методов лечения Лариса Сапрыкина.
Если пациенты поступают в стационар после 18.00, получить список медикаментов родственников просят не раньше, чем через час-полтора.
Кроме этого, в приемном отделении на ресепшене установят пластиковую емкость со списком медикаментов, которые необходимо докупить родственникам. Поэтому теперь не нужно дожидаться врача, а просто можно взять список и пойти в аптеку.