Вместо превосходного качества далеко недешевой вещи, покупатель, как он уверяет, получил телефон с заводским браком.
В редакцию с жалобой в назидание другим обратился Александр Буглак. Парень купил iPhone XS в магазине Red Apple еще в июне. Телефон обошелся ему недешево, в 12 тыс. грн. Увы, по словам мужчины, около месяца назад мобильный девайс начал странно работать, хотя, как уверяет Александр, его вины в том, что телефон "глючит" нет.
- Выписали гарантию на 6 месяцев, дело было в июне. Около месяца назад телефон стал выделываться , экран через раз реагировал, не нормально функционировал (не ронялся, не падал, не тонул за время моей эксплуатации). Обратился в магазин с просьбой отремонтировать по гарантии. Отдали его в Киев на сервис, спустя неделю мне отвечают: повреждение платы, это не гарантийный случай, вы его сами сломали. На просьбы предоставить доказательства о том, что там действительно плата повреждена - отказались. Обратился в другой сервис: спустя сутки мне дали ответ - дело в дисплее, поставили другой - все работает отлично, в чем убедился я сам позже. На просьбы отремонтировать мне ответили- ремонтируйте сами. Этот магазин продает некачественную продукцию и не соответствует своему статусу, гарантия ЛИПОВАЯ. Никому не советую там что-то покупать. Случай не единственный, друг несколько раз покупал там айфон , и со всеми телефонами был какой то глюк или брак, - оставил свой отзыв Александр Буглак.
РИА-Мелитополь обратился за комментарием к другой стороне конфликта. Свою версию случившегося озвучил владелец магазина Red Apple Артем Заяц.
- С его слов телефон работал нормально, а потом он проснулся, и телефон резко перестал работать. Если телефон нерабочий, то как он мог проработать 4,5 месяца и резко перестать работать? Действительно, бывает заводской брак, но, как показывает практика, если есть какие-то проблемы с экраном, то буквально два дня - максимум неделя и проблема о себе дает знать. В таком случае, мы, действительно, делаем обмен или ремонт телефона, если незначительная поломка. Покупатель изначально написал нам в инстаграм, но не сообщил, что не работает телефон, а сразу начал поливать нас грязью, мол, мы продаем некачественную продукцию. На что ему ответили, чтобы он принес телефон, и если это действительно так, то магазин проведет замену или ремонт. В сервисном центре в Киеве экспертиза показала, что телефон упустили, и это не гарантийный случай. Поэтому ремонтировать телефон покупатель должен за свой счет. Покупатель, в свою очередь, требует от нас какие-то документы, если он так уверен в том, что это брак, пусть обращается в суд, и мы предоставим ему все необходимые документы. Ведь по желанию каждого клиента предоставлять такие недешевые документы мы не можем, это может делать независимый эксперт. Также покупатель сообщал, что относил телефон в ремонт еще куда-то, но опять таки, это просто слова. Он резко пропал после того, как мы сказали, чтобы он обращался в суд, - комментируют в магазине.
Владелец магазина намерен обращаться в суд, если покупатель и дальше будет поливать их грязью, чтобы защитить репутацию магазина.
Сам же Александр отмечает, что замена экрана обойдется ему минимум в 3 тыс. грн., при стоимости телефона 12 тыс. грн. , поэтому делать с ним ничего не будет, а просто оставит на "память". Обращаться в суд он также не намерен, ведь уверен, что это ни к чему не приведет, зато придется понести дополнительные расходы.
Рекрутинговый центр в Запорожье