В аптеке сети «Копейка» мужчина по ошибке приобрел целую упаковку лекарства вместо одной ампулы. На просьбу вернуть ненужные ампулы провизоры выставили мужчину на посмешище.
По словам Анатоля Яковлевича, он приобрел Диалипон в аптеке «Копейка», расположенном в АТБ по бульвару 1А. Препарат обошелся пенсионеру в 424 грн. После этого пенсионер позвонил доктору и, оказалось, что ему всего нужна всего лишь одна ампула препарата:
- После коронавируса я не очень хорошо слышу, да и в рецепте не разобрался, поэтому и купил целую упаковку вместо одной ампулы. Затем я направился в АТБ, где находился максимум минут 10, и позвонил врачу, который сказал, что ампула нужна одна. Я тут же вернулся в аптеку, предъявил чек и коробку с лекарствами, и попросил вернуть мне часть денег. Что тут началось! Я, конечно, привык, что в нашем городе неважно относятся к пенсионерам... Нет, мне не грубили в открытой форме, но представили ситуацию так, что я полностью виноват, в том что посетил их аптеку и купил это проклятое лекарство. Меня цинично выставили на посмешище девочки, которые мне по возрасту во внучки годятся. Фамилии свои назвать провизоры отказались и сказали, что я могу жаловаться, куда хочу. Не вдаваясь в подробности нашего диалога, могу сказать, что я, взрослый мужик, вышел из аптеки со слезами на глазах, - рассказывает пенсионер.
Действительно, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 и действующему указу Министерства здравоохранения Украины от 19 июля 2005 г. № 360 лекарственные препараты и средства надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Очевидно, вернуть деньги за лишние ампулы провизоры бы не смогли.
Но в подобных ситуациях все же не так важно ЧТО ответить клиенту, а КАК ему ответить. Закон – есть закон, но, увы, человеческое отношение законом не регламентировано. Благо, аптек и уважающих клиентов провизоров, в Мелитополе, более, чем достаточно...
Уборка берега Днепра