В будущем году служба сервиса в лечебных учреждениях Мелитополя расширит количество услуг, направленных на комфортное пребывание пациентов в медучреждениях. Об амбициозных планах, которые будут внедрять в течение 2022 года, рассказали в Мелитопольской ТМО "Многопрофильная больница интенсивных методов лечения".
Эти новшества в больнице будет внедрять служба сервиса, созданная в 2021 году в качестве пилотного проекта на базе больницы неотложных состояний (бывшая кардиология и терапия второй горбольницы). Аналогичная служба заработала и в обновлённом родильном доме.
Отметим, что до сих пор такой службы, как консультационный сервис, в Мелитопольской ТМО нет. С открытием Многопрофильной больницы интенсивных методов лечения и скорой помощи анонсировали создание такого сервиса, но, не срослось.
В текущем году в Мелитопольской ТМО была создана команда координаторов и администраторов, которые занимаются комфортом пребывания пациентов в медучреждениях. Курирует данную работу управделами исполкома Кристина Евтушенко.
Более 60 медработников овладели основами качественного сервиса в медучреждении под руководством бизнес-тренера Елены Юзьковой. В больнице неотложных состояний были установлены кнопки экстренного вызова медперсонала, таблички для комфортной ориентировки, доступные кулеры с горячей и холодной водой по всей территории больницы. Медучреждение дополнительно укомплектовали зеркалами, комфортной мебелью и кондиционерами.
Как результат, количество нареканий на работу медперсонала больницы неотложных состояний уменьшилось на 24 %, отмечают в ТМО, а работу городской службы сервиса отметила директор Восточного межрегионального департамента в НСЗУ Наталья Будяк.
Однако на этом Мелитопольское ТМО не останавливается. В будущем году в медучреждениях города появится call-центр, куда горожане смогут обратиться с медицинскими вопросами, а больницы города будут оснащены доступным Wi-Fi.