Бронирование номера
Многие отели работают только по предварительному booking the room (бронированию номера). Вы можете попытаться заселиться и без него, но отель может оказать переполненным. Поэтому советуем заранее позаботиться о жилье.
Успейте записать ребенка на осенний набор курсов английского https://cambridge.ua/kids/, у нас преподают только сертифицированные педагоги с международными сертификатами.
При бронировании самый важный критерий — это количество человек. Можно взять single room, если путешествуете один, или double room, если вам нужен номер на двоих, или suite – номер люкс. Можно также брать комнату на большее количество гостей.
А какой тип кроватей вы предпочтете?
- twin beds - две односпальные кровати;
- full-size bed - стандартную двуспальную кровать;
- queen-size bed - большую двуспальную кровать;
- king-size bed - “королевскую”, самую широкую кровать.
Еще один важный критерий — является ли номер для курящих людей? Если вы сами не курите, и чужое курение вас отталкивает, вы можете смело бронировать smoke-free или non-smoking room (номер для некурящих).
Некоторые отели могут требовать внести deposit - предоплату.
На стойке регистрации
На reception (стойке регистрации) вы check-in (регистрируетесь) по прибытии в отель и check-out (отмечаетесь о выселении) в конце отдыха. Также туда вы можете обращаться по любому вопросу касательно пребывания в отеле.
Вас ознакомляют с правилами пребывания в отеле, предупреждают о damage charge (штрафе за ущерб имуществу) и late charge (неустойке за позднее выселение). Уточняют, что есть complimentary (бесплатное) в отеле, а за что придется платить дополнительно.
Могут также попросить вашу signature (подпись), подтверждающую, что вы ознакомлены с правилами и обязуетесь их придерживаться.
При выселении из отеля вы получите invoice (счет на оплату). Вас также могут спросить о впечатлении от пребывания. Такие отзывы помогают отелям определить уровень customer satisfaction (клиентской удовлетворенности).
Части отеля и персонал
Отели зачастую огромны, и в них легко заблудиться. Чтобы легко ориентироваться по англоязычным табличкам или суметь поинтересоваться у персонала, куда вам идти, выучите следующие слова.
main entrance |
главный вход |
lifts / elevators |
лифты |
stairs / stairway |
лестница |
lobby |
вестибюль, фойе, зал для гостей отеля |
parking lot |
стоянка для автомобилей на нижнем этаже гостиницы, парковка |
buffet |
буфет |
restaurant |
ресторан |
patio |
внутренний дворик отеля обычно со столиками и стульями, или терраса |
fitness room / gym |
зал для фитнеса, спортзал) |
swimming pool |
бассейн |
spa |
оздоровительный комплекс или спа-салон с сауной, где можно сделать массаж и получить другие оздоровительные услуги |
banquet hall |
банкетный зал |
meeting room |
комната для деловых встреч |
business center |
комната с Интернетом и оборудованием, где можно поработать |
hall(way) / corridor |
длинный коридор на этажах отеля с номерами |
emergency exit |
аварийный или эвакуационный выход |
ski storage |
комната для хранения горнолыжного оснащения |
В отеле обязательно работают concierges (консьержи), которые и обслуживают посетителей отеля на стойке регистрации. Есть также bellboys / porters (посыльные, переносящие багаж гостей), housemaids (горничные, убирающие в номерах) и housekeepers (отвечающие за выдачу всего необходимого: полотенец, принадлежностей для душа).
За работой персонала следит manager (администратор). В его обязанности не входит общение с гостями, но он может принять участие в разрешении конфликтной ситуации.
Услуги в отелеф
Комфорт отеля определяется количеством услуг, которые он может предоставить. Стандартным считается наличие housekeeping (уборки номеров), также может присутствовать room service (обслуживание номеров: доставка еды и напитков в номер), а в отдельных случаях даже turndown service (заправка кроватей перед сном).
Практически все отели от 4-х звезд предоставляют airport shuttle (трансфер из аэропорта в отель). Многие стараются обеспечить гостей dry cleaning service (услугами химчистки), laundry service (услугами прачечной), а также предоставить iron and ironing board (утюг и гладильную доску).
Вы также можете заказать morning call / wake-up call (звонок-напоминание из регистрации), чтобы было легче встать утром.
В номере отеля
Рассмотрим, что вы можете встретить в своей комнате.
Начнем с самого необходимого — таблички для оповещения гувернантки, которую вы при необходимости вешаете на входную дверь. С одной стороны будет написано Do not disturb (Не беспокоить), а с другой - Please make up room (Пожалуйста, приберитесь в номере).
В каждом номере есть bath (ванная комната), где, в зависимости от номера, может быть bathtub (ванна) или shower (душ). Также зачастую есть balcony (балкон), в некоторых комнатах могут быть kitchenettes (мини-кухни).
Из полезных элементов стоит также выделить minibar (минибар), fan (вентилятор), air conditioning (кондиционирование воздуха), heating (система обогрева), hair dryer (фен), safe (сейф с кодом), Internet access (доступ в Интернет). Обо всех этих удобствах можно узнать заранее на этапе бронирования.
Ищете удобный график изучения английского? Мы имеем многолетний опыт обучения английскому: https://cambridge.ua/adults/ и сможем вам предложить удобную для вас программу!
В номере также есть:
- linens — постельное белье, которое меняют раз в несколько дней или по требованию;
- towels — полотенца, которые также можно запросить поменять или взять дополнительные;
- robes (bathrobes) — халаты; не всегда они присутствуют, но в 5-звездочных отелях вы можете рассчитывать на них;
- toiletries — туалетные принадлежности; в зависимости от класса номера и отеля, вам могут выдавать шампунь, гель для душа, мыло и даже зубную пасту.
Помните: английский язык является универсальным для международных отелей. Поэтому смело учите базовые слова и фразы, тогда вы точно сможете разобраться в любой непонятной ситуации.