CRM-система — это не только удобный способ организации процессов в интернет-магазине, но и хороший помощник для маркетинговых активностей. Микро- и малому бизнесу она поможет автоматизировать общение с покупателями при помощи SMS.
CRM-система собирает, систематизирует и хранит актуальную информацию о покупателях и их поведении, что позволяет создавать персонализированные рассылки. Например, когда клиент оставляет корзину, так и не закончив заказ, система автоматически отправляет сообщение с напоминанием о незавершенной покупке или предлагает дополнительную скидку для стимулирования интереса. Такие персонализированные письма имеют более высокую конверсию и помогают увеличить доход.
Эффективное взаимодействие с клиентами: как все работает
Интеграция CRM с SMS-сервисами помогает улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла:
- приветственные сообщения с информацией о компании и скидкой на первую покупку для новых клиентов;
- персонализированные предложения и рекомендации на основе предыдущих покупок зарегистрированным постоянным пользователям;
- напоминания о брошенных корзинах и незавершенных заказах;
- специальные акции для тех, кого нужно вернуть на сайт и напомнить о себе.
Такое взаимодействие с клиентами повышает их лояльность и увеличивает вероятность повторных покупок. В KeyCRM, например, есть встроенные интеграции c TurboSMS, AlphaSMS, SMS Club, SMS-fly.
Благодаря им вы можете настроить триггеры на разные сценарии взаимодействия и задать шаблоны, чтобы CRM-система автоматически отправила сообщения в нужный момент. Кроме того, KeyCRM позволяет отправлять месседжи в резервные каналы покупателя, например, Viber, Telegram, Instagram. Поэтому ваш адресат точно получит и прочтет сообщение.
А что дальше? Анализируем и оптимизируем
Интеграция CRM и маркетинговых сервисов позволяет отслеживать и анализировать результаты кампаний. Вы сможете проанализировать, как клиенты отреагировали на рассылки, какие предложения были наиболее эффективными, и сколько дохода было получено в результате.
Автоматизация маркетинговых процессов, персонализированное общение и эффективное взаимодействие с клиентами помогают увеличить доход и улучшить бизнес-процессы. Правильное использование этой интеграции позволит привлечь новых клиентов, удержать существующих и повысить лояльность вашей аудитории.