CRM-система в современном мире стала неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. С ее помощью компании могут эффективно управлять отношениями с клиентами, а также оптимизировать рутинные операции.
Согласно исследованию Gartner, до 2025 года более чем 80% компаний из ecommerce будут использовать CRM систему для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Согласно исследованию Aberdeen Group, компании, использующие CRM, имеют на треть увеличивают свою клиентскую базу благодаря грамотному маркетингу и другим стратегиям привлечения покупателей. Кроме того, им легче удерживать клиентов и превращать их в своих верных фанатов.
CRM-система нужна — это факт. Но в чем же заключается сложность? Многие компании откладывают переход в автоматизированное решение, потому что боятся, что работа в такой системе будет сложной и потребует много времени на обучение.
Правила выбора удобной и понятной CRM-системы
Выбор подходящей CRM-системы - ключевой момент для успешного развития любого бизнеса. Правильно выбранная CRM-платформа может стать не просто инструментом, а стратегическим союзником в достижении успеха. Вот несколько ключевых моментов, какой должна быть качественная система:
- удобный и визуально не перегруженный интерфейс;
- возможность подключения только того функционала, который требуется конкретному бизнесу;
- понятный алгоритм работы;
- простое обучение, наличие детальных гайдов и мануалов для введения сотрудников в курс дела;
- служба заботы, которая всегда на связи и поможет с решением технических проблем.
Первым шагом для выбора является определение своих потребностей. Каждый бизнес уникален, и для эффективного выбора CRM необходимо четко понимать свои задачи и цели. Некоторые компании могут нуждаться в интеграции с социальными сетями, другие — в автоматизации процессов продаж.
Также следует обратить внимание на масштабируемость системы. Лучшая CRM-платформа — та, которая растет вместе с вашей фирмой. При выборе стоит задуматься о возможности интеграции с другими инструментами, такими как мессенджеры, маркетплейсы, системы аналитики.
Не менее важным является пользовательский опыт. Интуитивно понятный интерфейс и простота в использовании существенно повысят эффективность работы с системой. Не забывайте также о поддержке и обновлениях — отзывы других пользователей могут дать представление о надежности и качестве обслуживания.
Какую CRM выбрать для своих нужд
Чтобы не ограничивать себя в функционале, выбирайте максимально универсальное решение. Так вы точно будете знать: если вам понадобится какая-то опция в будущем, вы точно сможете ее найти в свои решении.
KeyCRM выделяется среди множества CRM-систем как один из лучших и наиболее универсальных продуктов. Одним из сильных преимуществ KeyCRM является ее гибкость. Система адаптируется под индивидуальные потребности каждого бизнеса, предоставляя возможность настройки рабочего процесса с учетом уникальных особенностей и требований.
Вторым важным элементом является интеллектуальная аналитика KeyCRM, которая предоставляет комплексные данные о клиентах и продажах. Используя передовые технологии анализа данных, KeyCRM помогает компаниям выявлять тенденции, прогнозировать спрос и принимать информированные решения.
Функционал решения обеспечивает более эффективное управление клиентским опытом и повышает конкурентоспособность бизнеса в целом. Еще один важный бонус — доступные цены в сравнении с другими решениями. Вы получаете полноценный бизнес-комбайн с фокусом на воронки продажи, чтобы расширять и развивать свою компанию!