В Мелитополе один из владельцев магазина организовал для покупателей при входе в торговый зал контроль похлеще, чем в тюрьму. В эту торговую точку запрещено входить людям подозрительной внешности. А охранник в полицейской форме обязывает всех покупателей сдавать в камеру хранения даже дамские сумки с мобильными телефонами, паспортами и прочими ценными вещами.
Возмущения от униженных покупателей по поводу нарушения прав потребителей в магазине дешевой обуви на ул. Александра Невского в редакцию сайта звучали неоднократно. Проверить правдивость жалоб мы решили, как говорится, на собственной шкуре. Попытка войти в магазин журналисту обернулась мега-скандалом с вызовом наряда охранной фирмы.
У входа в этот уникальный магазин на ячейках камер хранения красуется объявление с предупреждением о том, что если, ваша внешность покажется охраннику подозрительной, он вас просто не пустит в магазин.
Следующее объявление гласит, что за утерянный от камеры хранения ключ вам придется выложить в кассу магазина 30 грн.
Но даже, если вы пройдете фейс-контроль у охранника фирмы «Легион» (именно с этим агентством у владельца магазина заключен договор на обслуживание), не факт, что вам позволят пройти дальше пропускного пункта. Еще одно условие-препятствие на пути к полкам с обувью – обязательная сдача в камеру хранения сумок размером больше, чем 10 см. Тех, кто этим правилам частника, установленных в нарушения правил потребителя, не желает подчиняться, в магазин попросту не пускают. Вооружившись знаниями закона, журналист сайта попыталась было пройти в торговый зал, однако охранник выпроводил нежеланного покупателя на улицу и грозно заявил, что уже вызвал наряд полиции. Вместо полиции буквально через 5 минут к торговой точке явились два представителя фирмы «Легион» - один в штатском, другой в форме. Однако, увидев удостоверение журналиста, человек в форме стал звонить своему начальству за получением дальнейшей инструкции. После разговора с руководством охранник уже приглашал журналиста в зал.
Увы, но большинство потребителей, не зная правил и законов, покорно оставляли свои дамские сумочки в камерах хранения. Были и такие, что возмущались, но сумки все-таки оставляли.
Тех, кто еще не знает своих прав, редакция сайта решила вооружить полезной информацией от юристов.
Итак, стоит ли сдавать сумку в камеру хранения по требованию охраны магазина?
Ответ: В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдавания вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте.
То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права. Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях.
Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения?
Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 Гражданского кодекса Украины.
Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин. Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены.
Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно.
Что делать, если к вам прицепился охранник?
Расплатившись на кассе, вы направляетесь к выходу, и вдруг появляется охранник и требует к досмотру вещи, хватает вас и пытается увести в подсобку... Порой охранники даже предлагают заплатить «штраф», после чего обещают отпустить с миром — то есть, занимаются вымогательством.
Если вы убеждены, что ничего не забыли оплатить, если вы проверили чек и убедились, что кассир провела по кассе все выбранные вами товары, то смело действуйте по такому алгоритму.
В первую очередь, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина — охранной деятельностью в соотвествии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соотвествующую лицензию. То есть, сотрудник магазина вообще не имеет права требовать вещи к досмотру или задерживать вас, он может только позвать охранника.
Убедившись, что перед вами именно охранник, (то есть, что в удостовернение есть подпись руководителя охранной фирмы, присутствует фотография и указаны фамилия охранника, дата выдачи и срок действия удостоверения), требуйте от него объяснеия причины задержания.
Если охранник просит показать сумку — помните, что вы не обязаны это делать, осмотреть ваши вещи он может только при вашем добровольном согласии. В принипе, в соотвествии с пунктом 6 статьи 12 Закона Украины «Об охранной деятельности» право на досмотр вещей и документов охранник имеет только в том случае, если на объекте охраны установлен пропускной режим, а магазины к таким объектам не относятся. Самостоятельно трогать вас и ваши вещи охранник не имеет права — так как это будет уже обыск, проводить который могут только представители правоохранительных органов.
Если охранник выдвигает обвинения в краже, настаивает на досмотре, хватает ваши вещи или пытается увести вас в подсобку, требуйте вызвать милицю. Если же, вопреки требванию статьи 13, согласно которой охранники обязаны немедленно сообщить правоохранителям о совершении противопроавных действий, ваша просьба игнорируется — вызывайте милицию сами и сообщайте, что по такому-то адресу в таком то магазине происходит попытка незаконного задержания.
Требования охранника оплатить штраф тоже неправомерны — закон «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы.
И главное — помните, — никаких разбирательств с охранниками и тем более «полюбовных» расставаний за деньги быть не может. Если они считают, что вы совершили противоправное действие — уголовное или административное нарушение, то в соотвестстсии со статьей 13, они обзяны немедленно вызвать правоохранителей — то есть, милицию. Если же они с этим затягивают, то смело вызывайте милицию сами.
Многие люди полиции опасаются больше, чем охранников, и зря. На деле, именно вызов милиции чаще всего помогает разрешить зашедший в тупик конфликт с сотрудниками и/или охранниками магазина.
Юридические консультации взяты с : http://www.20khvylyn.com/life/advise/tips_15511.html
Саме тут в Днепре