Провайдер "Воля" комментирует проблемы с Интернетом

Интернет-провайдер "Воля", который сменил на мелитопольском рынке компанию "Вива.нет", объяснил как оплачивать услугу, чтобы продолжить пользоваться интернетом. Напомним, ранее горожане жаловались на невозможность перевести средства на свой лицевой счет . Терминал "отвечал", что такого абонента не существует.

-  С 1.11.16 виванет уже воля... Когда мы кинулись заплатить за интернет, ввели №договора (который изменился) во всех терминалах пишет, что нет такого абонента... Позвонили в тех поддержку, там сказали то же самое - такого абонента не существует.  Прошло 3 дня. У нас сегодня вечером заканчивается интернет, только что позвонили в тех поддержку и там снова говорят, что мы не знаем что делать, и снова посылают в офис на 50 лет победы, а у них выходной суббота, воскресенье, - писали тогда в соцсети горожане.

По словам директора по развитию бизнеса компании "Воля" Владимира Федорчука, люди не могли найти свои расчетные счета из-за технического сбоя. Оказывается, что 187 абонентских адресов просто не были внесены в базу. Сейчас эта проблема устранена, говорят в компании.

- Для перехода в "Волю" не надо переоформлять бумажные абонентские договора. Достаточно оплатить счет-предложение. После этого, абонент присоединится к публичному договору, по которому мы оказываем услуги. Абонентам, у которых была предоплата на более чем один месяц, услуги будут оказываться с учетом ранее выполненных оплат. При этом, счет-предложение необходимо оплатить, чтобы активировать договор. Уже следующий счет абонент получит с учетом предоплаты, - рассказал Владимир Федорчук.

Далее ответ "Воли" публикуем без изменений.

ВОЛЯ информирует об особенностях перехода абонентов на обслуживание компанией

ВОЛЯ приносит свои извинения жителям города Мелитополя, которые столкнулись с определенными сложностями при переходе на получение телекоммуникационных услуг от компании. Как заявил директор по развитию бизнеса компании Владимир Федорчук, возникшие сложности были оперативно проанализированы и приняты меры к исправлению ситуации. Основная объективная причина – адаптация компании к работе в новом для себя городе, а также абонентов к технологиям обслуживания абонентов лидером рынка.

Например, анализ показал, что информирование потребителей об проходящих изменениях с помощью индивидуальных писем, направленных всем абонентам, оказалось не достаточным для полного и все стороннего разъяснения. Не все абоненты обратили внимание на информирование через телевидение, а также информацию в прессе. На будущее компания пересмотрит каналы донесения информации и выберет более подходящие для жителей Мелитополя.

По технической причине не была перенесена в базу информация по 187 абонентским адресам, поэтому эти абоненты не смогли найти свои расчетные счета. Данная ситуация не носила массовый характер и была оперативно исправлена по факту обращения абонентов. ВОЛЯ заверяет, что вся информация, включая абонентское сальдо и оплаченные средства, зачислена на абонентский счет ВОЛИ и услуги будут оказываться, исходя из истории пользования

С другой стороны, непривычной для жителей Мелитополя оказалась практика ВОЛИ выставления бумажных счетов-предложений (компания это делает регулярно ежемесячно), в которых был указан новый номер абонентского расчетного счета. Используя этот номер можно оплатить услуги компании через любой терминал, электронные системы платежей (такие как Приват 24, Портмоне, и пр.) и банковские отделения. Для удобства абонентов ВОЛЯ постаралась сохранить старый абонентский номер договора, добавив к нему префикс «555550».

Владимир Федорчук хотел бы напомнить жителям Мелитополя, что для перехода на ВОЛЮ нет необходимости в переоформлении бумажных абонентских договоров, а достаточно оплатить счет-предложение, выставленный всем абонентам с одной абонентской платой. Так абонент присоединяется к публичному договору, по которому ВОЛЯ оказывает услуги. По всем абонентам, которые имели предоплату на более чем один месяц, услуги будут оказываться учетом сделанных ранее оплат, но оплата счета-предложения нужна для акцептирования условий от компании ВОЛЯ. При оплате выставленного ВОЛЕЙ счета, следующий счет абонент получит с учетом предоплаченного сальдо.

Также важно то, что стоимость всех тарифных планов остаётся без изменений, акционные условия, которые действовали у прежних провайдеров, также сохранены. С декабря ВОЛЯ предложит новые более привлекательные акции, как для новых, так и для существующих пользователей.

Абонентам ВОЛИ в Мелитополе предстоит адаптироваться к тому, что большинство вопросов по управлению услугами они могут решать самостоятельно, используя Портал абонента «Мой кабинет» Это совершенно другой, инновационный уровень общения провайдера с потребителями, очень удобный для пользователя. Портал дает возможность получить ответы на разнообразные вопросы по услугам. Например, в разделе Финансы есть такие темы «пополнение счета», «управление счетом», «кредитование», «общие вопросы по счету» и другие.

Компания ВОЛЯ еще раз приносит свои извинения за возникшие неудобства и надеется на дальнейшее взаимовыгодное и благоприятное сотрудничество.

В случае возникновения вопросов обращайтесь:

В Центр современных технологий

по адресу:

проспект 50-летия Победы, 22

По номерам горячей линии

(050) 502-22-50,

(093) 502-22-50,

(068) 502-22-50