31 березня 2024 року закінчився термін на проведення ідентифікації пенсіонерів із числа "старих" внутрішньо переміщених осіб, які перемістилися до Мелітополя до 24.02.2022 року.
Пройти її можна було одним зі способів:
- особисте звернення до Ощадбанку, органу Пенсійного фонду України; вхід до електронного кабінету на вебпорталі електронних послуг ПФУ за допомогою "Дія.Підпис";
- ідентифікація особи за допомогою відеоконференцзв'язку;
- оформлення закордонною дипломатичною установою України довідки, що фізична особа є живою;
- зміна місця проживання ВПО та переоформлення довідки протягом останніх шести місяців.
Пройти її потрібно було для продовження виплати пенсії - тим, хто не пройшов ідентифікацію вчасно, виплата пенсії припиняється. Утім, тим, хто встиг записатися на відеоідентифікацію до 31.03.2024 року, дадуть можливість пройти процедуру і не припиняти виплати.
Потрібно зазначити, що це не разове явище - проходити ідентифікацію надалі буде потрібно кожні 6 місяців. Щодо процедури відновлення призупиненої пенсії через процедуру відеоідентифікації - згідно з інформацією, що надається територіальними органами ПФУ на звернення пенсіонерів, яким було припинено виплату пенсії, вона недоступна для ВПО, які отримали довідку до 24.02.2022 року.
На жаль, були фіксували випадки відмови в дистанційному поновленні пенсії особам із числа "старих" ВПО, які залишилися на тимчасово окупованих територіях (ТОТ). Наразі розробляється процедура, щоб Пенсійний фонд України запровадив процедуру відновлення виплати пенсії всім пенсіонерам без обмежень. У результаті останньої ідентифікації у жителів окупованих територій з'явилися проблеми, які найчастіше виникають у пенсіонерів. Нижче ми опишемо найпоширеніші труднощі, які виникали під час цього процесу та надамо рекомендації - як виправити ситуацію.
Важливо! У більшості випадків проблема полягає в тому, що інформація під час спроби пройти ідентифікацію просто не буде доходити до працівників органів ПФУ, які займаються процедурою. У всіх наведених нижче ситуаціях важливо офіційно звернутися до органу ПФУ з описом проблеми - адже необхідно, щоб державні та інші органи зафіксували ваше звернення й опрацювали його відповідно до існуючого порядку, передбаченого Законом України "Про звернення громадян".
Звернення в усній формі, телефоном, через гарячу лінію, чат-бот тощо можуть бути найшвидшим і найпростішим способом комунікації, проте в більшості випадків не фіксуються і не гарантують вирішення вашого питання по суті. Як правильно офіційно звернутися до органу ПФУ. Звернення необхідно написати/надрукувати, підписати, проставити дату, після чого відсканувати або сфотографувати (розбірливо), і як фото або pdf файл відправити на електронну пошту для потрібного органу.
Також письмову заяву за можливості можна подати в письмовій формі особисто або надіслати поштою. Важливо зазначити, що незалежно від причини виникнення проблеми, важлива швидкість реакції на неї. Що більше мине часу між моментом виникнення проблеми та спробою її вирішити, то менша ймовірність швидкого позитивного результату. Тому, у разі виникнення проблем під час проведення ідентифікації, радимо почати діяти без зволікань.
Проблема з ідентифікацією на Порталі електронних послуг ПФУ за допомогою Дія.Підпис Проблема полягає у зникненні позначки про авторизацію на Порталі за допомогою Дія.Підпис з особистого кабінету через кілька годин після входу. Така проблема виникає навіть після неодноразової авторизації на Порталі.
Як вирішити?
Звернутися із заявою до Головного управління Пенсійного фонду України у вашій області, а також до Пенсійного фонду України, в якій описати ситуацію, дату проходження вами ідентифікації та обставини виникнення проблеми. Просити з'ясувати причину, виправити її та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви - за посиланням.
Також ви можете надіслати таке звернення на електронну пошту ПФУ з питань ідентифікації [email protected] . Однак, за відгуками пенсіонерів, які зверталися до нас, останнім часом ця пошта неактивна і отримати відповідь може бути складно. Якщо проблема має технічний характер - важливо, щоб на її існування звернули увагу, оскільки сам факт входу може не перевірятися живою людиною.
Тож, зникнення відмітки про проходження ідентифікації може бути непоміченим і буде ухвалено рішення про припинення виплати пенсії. Своєчасне звернення змусить працівників ПФУ перевірити цю інформацію та виправити помилку, якщо це можливо. До того ж, у вас буде зафіксовано факт звернення з такою проблемою і, буде надано офіційну відповідь.
Це спростить ситуацію, навіть якщо проблема не вирішиться, оскільки для подальшого оскарження рішення про припинення виплати пенсії потрібно показати вищому органу факт існування проблеми та позицію органу, який відповідає за її вирішення. Слід зазначити, що особливості функціонування електронних систем і баз Пенсійного фонду України нам достеменно невідомі, тож ми не можемо бути до кінця впевненими, чи можливо розв'язати проблеми, що виникають під час їх використання, запропонованими способами.
Однак, в існуючій ситуації це той максимум, який може зробити пенсіонер самостійно на першому етапі. У багатьох випадках такого звернення має бути достатньо для вирішення труднощів. Проблеми з подачею заяви на проведення відеоідентифікації через Портал електронних послуг ПФУ Найчастішими проблемами, що виникали у пенсіонерів були: - помилка при спробі подати заповнену заявку на проведення відеоідентифікації.
У певних випадках під час подачі заяви у пенсіонерів відображалася помилка: "Вас не ідентифіковано як одержувача пенсії, який має право на подання заяви на проходження ідентифікації за допомогою відеоконференцзв'язку з однієї з причин:
- 1. ви не маєте статусу зареєстрованого ВПО.
- 2. від попередньої ідентифікації не минуло 6 місяців. "При цьому заяви та прикріплені документи не надсилалися до органів ПФУ для визначення часу для проведення ідентифікації.
Слід зазначити, що ми не виявили окремої категорії пенсіонерів, які мають подібну проблему, хоча звернення від "військових" пенсіонерів зустрічалися досить часто. У деяких випадках, розв'язати цю проблему допомагало багаторазове заповнення заяви - в якийсь момент сайт надсилав сформовану заяву для її подальшої обробки.
Іноді причина виникнення проблеми полягала у скасуванні довідки ВПО органами соціального захисту населення за місцем оформлення. До 2024 року органи ПФУ продовжували виплату пенсії навіть у разі скасування довідки, а пенсіонери могли не підозрювати про існування проблеми. Також проблема могла бути такою: - заповнити заяву намагається ВПО, яка отримала довідку вперше після 24.02.2022 року, а відповідно не має проходити ідентифікацію, або ідентифікацію вже було проведено нещодавно.
- - Відсутність зв'язку з працівниками Пенсійного фонду після подання заяви. Після успішної подачі заяви на проведення відеоідентифікації пенсіонеру не надходило повідомлення про призначення дати та часу проведення на електронну пошту або обрану для проведення процедури програму. Проблема може мати як технічний характер (помилка в програмному забезпеченні електронної системи ПФУ), так і бути наслідком людського фактора (через велику кількість звернень окрема заява могла бути пропущена).
- - Працівники Пенсійного фонду не зв'язалися з пенсіонером для проведення ідентифікації в призначену дату та час. Така проблема виникає після того, як пенсіонер отримав на зазначену в заяві пошту повідомлення про час і спосіб проведення ідентифікації, однак у зазначений час працівники ПФУ не вийшли з ним на зв'язок або ідентифікацію не вийшло провести один чи кілька разів (наприклад, через відсутність доступу до мережі інтернет або втрату доступу до акаунту).
В окремих випадках після виникнення такої проблеми орган ПФУ просто перестає виходити на зв'язок з людиною (хоча в зазначених випадках має надіслати повідомлення з новою датою та часом для зв'язку). При цьому працівники ПФУ щонайменше обізнані з фактом подання такої заяви, що збільшує шанси на позитивне вирішення проблеми.
Як вирішити?
Звернутися із заявою до Головного управління Пенсійного фонду України у вашій області, а також до Пенсійного фонду України, в якій описати ситуацію, дату подачі заяви на відеоідентифікацію, дату та час запланованого дзвінка або інші обставини виникнення проблеми. Просити з'ясувати причину, виправити її, призначити час, провести відеоідентифікацію та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви - за посиланням.
Також ви можете надіслати таке звернення на електронну пошту ПФУ з питань ідентифікації [email protected] . Однак, за відгуками пенсіонерів, які зверталися до нас, останнім часом ця пошта неактивна і отримати відповідь може бути складно. У разі виникнення підозри, що проблема пов'язана зі скасуванням довідки ВПО необхідно перевірити цю інформацію. Найшвидший спосіб - наявність довідки в переліку документів мобільного застосунку Дія.
Документи відображаються в реальному часі, тому в разі скасування вона має зникнути з мобільного застосунку Дія. Також бажано надіслати офіційний запит на електронну адресу вашого органу соціального захисту для отримання письмової відповіді з описом ситуації. Зразок такої заяви - за посиланням.
На жаль, відповідь на письмове (проскановане) звернення може надаватися протягом місяця, а тому радимо робити всі запропоновані кроки одночасно. Ідентифікація в Ощадбанку та проблеми обміну інформацією з ПФУ У результаті органи ПФУ вважають, що людина не проходила ідентифікацію. У деяких випадках ми фіксували факт припинення виплати пенсії таким особам.
Як вирішити?
Звернутися із заявою до Головного управління Пенсійного фонду України у вашій області, Пенсійного фонду України та Ощадбанку, в якій описати ситуацію, дату проведення ідентифікації та обставини виникнення проблеми. Просити здійснити обмін інформацією між органами та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви - за посиланням. Що ще можна зробити в разі виникнення однієї з перерахованих вище проблем? Звернутися до нас для вивчення ситуації та визначення подальших кроків одним із таких способів: Гаряча лінія нашої організації 0 800 309 110 (дзвінки безкоштовні). Юридична онлайн приймальня за посиланням. Viber, WhatsApp або Telegram Організації за номером 093 500 69 18.
Звернутися до одного з органів державної влади, до повноважень якого належить захист прав і свобод людини і громадянина, у тому числі внутрішньо переміщеної особи: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини. Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій Оскаржити рішення, яким було порушено ваші права в судовому порядку (Обов'язково отримати листове або відскановане рішення органу ПФУ, яким повідомлено про припинення пенсії, та проконсультуватися з юристом)