Мы живем в обществе потребления. Собственно, уровень производства тех или иных товаров и услуг зависит от спроса на них. Сегодня покупатель диктует «правила игры». Поэтому, если он желает, чтобы какой-то продукт был всегда доступен в продаже и готов платить за него определенную, установленную правилами рынка цену, то так и будет.
Другое дело, что товар должен быть каким-то образом доставлен потребителю. Тем более часто производственные мощности расположены в одной части света, а основные покупатели проживают за тысячи километров на юг, север, восток и запад. В этой ситуации никак не обойтись без компании, предоставляющей международные логистические услуги. Поскольку самостоятельно производителю сложно организовать перемещение грузов в буквальном смысле слова на все четыре стороны.
Вообще, логистика помогает распределять продукты согласно потребностям потребителя. По сути — это комплекс услуг, которые оказываются в процессе поставки товаров. Давайте узнаем, как устроена система логистического обслуживания в организациях.
Система — это упорядоченная последовательность действий, регулярно приносящая позитивный результат
Главная задача логистики — удовлетворять потребности потребителей. Но не разово, а регулярно, то есть помогать компаниям с минимальными затратами и в строго оговоренные сроки поставлять продукцию заказчикам. Строго говоря, хотя логистическое обслуживание осуществляется поставщиком или специализированной фирмой, объекты такого сервиса — потребители материальных ценностей. При этом они часто не догадываются, какой путь проходит купленный продукт, сколько людей участвовали в процессе его попадания на полки магазина (в отделение транспортной компании, на региональный склад и т.д.)
Как правило, даже самые крупные производители пользуются услугами логистических компаний. Дело в том, что содержать собственный транспортный штат весьма накладно и далеко не всегда рентабельно. Планировать транспортные потоки — дело неблагодарное. Спрос на определенные товары часто меняется под действием субъективных факторов, предвидеть появление и решающую роль которых порой попросту невозможно. Соответственно, падает или резко возрастает потребность в тех или иных товарах. Оперативно реагировать на кардинальное изменение ситуации удается далеко не всегда. Поэтому услуги сторонних транспортных организаций в такой ситуации оказываются весьма кстати.
По сути логистический сервис помогает быстро и с наименьшими затратами (ну, тут уже, как говорится, все зависит от конкретных обстоятельств) доставлять товары из пункта А в пункт Б и своевременно удовлетворять спрос потребителей.
Три основные группы логистического обслуживания
Специалисты по логистическому обслуживанию разделяют его на три ключевые группы или стадии. Все они взаимосвязаны и помогают решать задачу комплексно, учитывая различные планируемые и незапланированные ситуации.
Предпродажный сервис — готовим почву для будущего оказания услуг
На данном этапе проводятся работы, позволяющие сформировать спрос на логистическое обслуживание и выявить потребности потенциальных заказчиков. Специалисты проводят консультации, демонстрируют возможности и различные варианты предоставления услуг, помогают выбрать оптимальный их объем.
Логистика в процессе продажи товаров — основной этап
В ходе этой стадии необходимо выяснить наличие товарных позиций и сформировать ассортимент. Далее идет непосредственно исполнение заказа, в том числе погрузочные работы, формирование грузовых единиц, маркировка, определение оптимального маршрута. Важный момент — обеспечить надежность доставки, мониторить путь прохождении грузов и предоставлять информацию о его местонахождении и состоянии.
После продажи все только начинается
Тут логистическое обслуживание также востребовано — оно помогает:
- проводить гарантийное обслуживание;
- обеспечивать запасными частями и расходными материалами;
- выполнять обязательства, возникшие в результате рассмотрения и удовлетворения претензий покупателей;
- обменивать продукцию и т. д.