В ответ на публикацию о работе оператора мобильной связи Киевстар, появившуюся на нашем сайте, в Киевстаре ответили на самые часто задаваемые вопросы абонентов. Все нововведения, которые иногда вызывают нарекания у абонентов, в компании объяснили заботой о клиенте и улучшением качества связи и услуг.
Тарифные планы под каждого
На жалобу потребителей услуг о том, что тарифы в компании меняют в автоматическом режиме и всегда на более дорогостоящие, в компании ответили, что некоторые тарифные планы устарели, а их условия не удовлетворяют меняющимся потребностям клиентов. Так, например в большинстве тарифных планов отсутствуют не тарифицируемые минуты для звонков на номера других операторов и абонентам приходится платить 0,6 грн за минуту разговора, недостаточно объемов интернета.
В Киевстаре проанализировали, как клиенты пользуются связью и предложили новые тарифы. Тут подчеркивают, что абонент может и сам выбрать новый тариф, но если он не сделает это самостоятельно, в Киевстаре ему предложат тариф, который подобрали с учетом профиля использования услуг мобильной связи.
Получается, что нуждаетесь вы или не нуждаетесь в новом тарифе, за абонентов решат в Киевстаре — так как старые условия тарифов просто прекращают свое действие.
Интернет в каждый телефон
Не секрет, что хоть мобильный интернет является очень востребованной услугой, но все же есть категория людей, которая им совсем не пользуется, либо телефон не предусмотрен для выхода во всемирную сеть.
На вопрос, можно ли отказаться от этой не бесплатной услуги, РИА-Мелитополь ответили, что потребности клиентов быстро меняются. А в тарифах Киевстара абонент за фиксированную плату получает пакеты различных услуг, и может использовать их в зависимости от своих потребностей, без необходимости доплачивать отдельно за каждую.
Это, безусловно так, но если по тарифному плану вам предоставляется сколько-то мегабайт для выхода в сеть, то вряд ли оператор отменит вам плату за них, если вы не пользуетесь услугой.
Лайфхаки по 4G
В Киевстаре заверяют, что 4G предоставляется всем абонентам Киевстар без дополнительной платы согласно действующим тарифным планам. Территория сети 4G будет постоянно увеличиваться. На сегодняшний день доступ к 4G получили жители Киева и еще 20 населенных пунктов Украины. До конца года к 4G будет подключено большинство украинских городов.
Абоненту важно проверить, что его SIM‑карта и смартфон поддерживают эту технологию. Это можно сделать с помощью USSD-кодов: *245*5# вызов – для проверки смартфона; *245*4# вызов – для проверки SIM-карты. Сделать замену на USIM можно бесплатно во всех фирменных магазинах Киевстар или самостоятельно –детали по ссылке: https://kyivstar.ua/ru/mm/services/base/simcard_4g.
Ненавистный «диджингл» и квест «дозвонись оператору»
Если вы устали от предложений подключить мелодию вместо звонков, и иногда получаете ее в подарок на пробу — вы не одни.
В Киевстаре уверяют, что всегда информируют абонентов о дополнительных услугах и сервисах, но подключение к платным услугам может осуществить только сам клиент.
Это, конечно, правда, но зачастую узнать о том, что у вас теперь не гудки, можно случайно, а вот, чтобы отключить мелодию, которую не заказывали, нужно набрать специальную комбинацию — а с этой задачей справиться не так уж легко, особенно людям пенсионного возраста, которые используют телефон только для связи с близкими, и могут просто пропустить момент с которого пробная услуга станет постоянной и платной...
И самый животрепещущий вопрос, который мы адресовали компании Киевстар — как дозвониться оператору без прохождения всех «кругов ада», переходя из одного электронного меню в другое.
В компании ответили, что для удобства абонентов предлагают использовать разные каналы получения информации о деятельности компании Киевстар: сайт «Мой Киевстар», страница Киевстар в facebook, Зоряна, call-centre. Каждое обращение абонентов компании фиксируется для того, чтобы максимально оперативно и квалифицированно помочь пользователям услуг Киевстар.
Саме тут в Днепре