Буквально сегодня мы сообщили о многочисленных жалобах жителей Мелитополя на работу регистратуры лабораторно-диагностического Центра (зеленая поликлиника) на ул. Ивана Алексеева. Чтобы записаться к врачу нужно выстоять длинную очередь, а дозвониться в поликлинику просто нереально: телефон либо занят, либо никто не поднимает трубку. Городской отдел здравоохранения оперативно отреагировал на жалобы и просит горожан записываться к врачам по телефону во второй половине дня.
- Учитывая нагрузку работы стойки регистрации в период детских профилактических осмотров и проблему налаживания работы медицинской информационной системы, обращаемся к жителям города с просьбой звонить в регистратуру с целью предварительной ПЛАНОВОЙ записи на прием во второй половине дня, поскольку после 14:00 количество звонков уменьшается в 3 раза количество лиц, которые обращаются в регистратуру, составляет не более 5-10 человек в час, - обращается горздравотдел.
Детская регистратура: 068-461-39-80; 49-03-89;
Взрослая регистратура: 098-065-76-13; 43-01-21; 49-03-87
Кроме того, решается вопрос о приобретении дополнительных мобильных телефонов для регистратуры. Номера будут сообщены дополнительно.
Медики также объяснили, почему сложилась ситуация с повышенной нагрузкой на регистратуру лабораторно-диагностического центра:
- На сегодня, в регистратуре работает 3 медицинских регистратора в I смену с 8:00 утра до 14:00 - 2 взрослых и 1 детский. Во вторую смену с 14:00 до 18:00 работает 2 регистратора: 1 взрослый и 1 детский.
Фактическая загруженность на 1 регистратора в первой половине дня составляет около 30-40 человек в час при обслуживании в окне (при непосредственном обращении в регистратуру). Кроме того, регистраторы отвечают на телефонные звонки, которых в первой половине дня, по данным регистрации мобильных телефонов, около 400, не считая звонков на стационарный телефон.
Усложняет эту ситуацию и то, что регистраторы должны не только записать человека на прием к врачу, а еще и ввести эту запись в медицинскую электронную информационную систему (МИС), которая в настоящее время, как мы сообщали ранее на этой неделе, является несовершенной и приводит к увеличению времени общения с каждым пациентом как по телефону, так и непосредственно при обращении.
Кроме того, регистратор должен найти бумажную амбулаторную карту пациента, в случае отсутствия завести новую и ответить на все дополнительные вопросы пациента в окошке регистратуры.
Относительно детского регистратора, по состоянию на сегодня, происходят плановые профилактические медицинские осмотры детей перед поступлением в школу. А это значит, что регистратор должен записать ребенка на прием, как минимум, к 3-м врачам-специалистам и скорректировать время предоставления консультаций для удобства родителей и детей по возможности в пределах одного дня. Надеемся на понимание жителей города Мелитополя, желаем крепкого здоровья и советуем обращаться в регистратуру во второй половине дня, - сообщает горздравотдел.
помощь от Мелитополя жителям Орехова